近年來，陽光人壽重慶分公司積極運用不斷迭代的數字化智慧運營模式，提升改進服務品質，努力在推進中國式現代化新征程上展現新作為。
客戶張婆婆于2010年購買一份五年期保單，2015年保單到期，滿期金3萬餘元。由於張婆婆投保後更換了聯繫電話，滿期後公司一直未能與她取得聯繫。人身保險“睡眠保單”清理專項工作開展以來，陽光人壽重慶分公司經多方打聽終於成功與張婆婆取得了聯繫。但在服務過程中，工作人員發現張婆婆已寡居多年，行動不便，無法前往櫃面辦理業務。於是公司安排服務人員上門，協助張婆婆在“我家陽光”APP操作，並順利領取了滿期金。
一直以來，陽光人壽重慶分公司著力將群眾的“關鍵小事”辦成暖心實事。“我家陽光”APP聚焦客戶體驗感受，當客戶自主操作遇到困難時，“我家陽光”APP的智慧服務機器人會第一時間識別，即時響應，主動推送解決方案。同時，客戶還可通過“我家陽光”APP自助查詢名下所有保單信息、辦理保單復效、申請領取滿期金等業務服務，切實維護消費者的財産利益和權益保障。
接下來，陽光人壽重慶分公司將借力公司數字化和智慧化的不斷創新和升級，拓展業務使用場景，改進服務品質，為重慶市民提供更方便、更快捷、更暖心的“渝”快服務新體驗。（文 劉敏）
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