近年來，重慶農村商業銀行（以下簡稱“重慶農商行”）認真履行金融國企責任擔當，充分運用政策及産品優勢，深度貼近農村、客戶，持續優化消費金融服務，積極助力構建和諧金融消費環境。
堅持科技賦能 滿足多元需求
據悉，該行持續完善“營業網點+農村便民金融自助服務點+自助銀行”線下服務矩陣，優化手機銀行、方言銀行、空中銀行等數字服務，截至目前，已投放276台自動取款機、3141台存取款一體機、38台查詢機、2830台智慧綜合櫃檯，電子銀行用戶突破1800萬戶；方言銀行已在該行智慧機具、客服熱線等渠道投用。該行還于2024年12月上線“客戶體驗管理監測平臺”，監測識別疑似仲介線索，堅決打擊違法貸款仲介行為。
堅持初心使命 致力鄉村振興
長期以來，重慶農商行將80%的網點、人員、機具布放在縣域及農村地區，成功上線“數字網格管理平臺”；推行“整村授信”服務模式，現已覆蓋重慶區縣100%的行政村。截至目前，該行涉農貸款餘額超2400億元；打造85家鄉村振興特色機構，並針對農戶推出特色信貸産品；2024年共開展“鄉村有好物·渝快助振興”助農直播帶貨活動12場，銷售金額501.64萬元。
堅持利民惠民 服務社會民生
該行立足“服務‘三農’、服務中小企業、服務縣域經濟”的市場定位，從“融資、融智、融服務”多個方面入手，建設78個“民營小微企業和個體工商戶金融服務港灣”；製作雙語版支付服務手冊、開戶指引，在渝中等重點區域打造“支付便利化示範網點”；完成已故存款人小額存款“一件事一次辦”業務功能迭代優化，優化適老化金融服務。
堅持內外協同 提升消保意識
同時，該行推動“線上+線下”“服務+宣傳”相結合，建設“一點三渠道”金融知識教育宣傳專區，啟動“消保微光”“消保護航”“消保成長”三大主題宣傳，組建金融知識宣傳志願者團隊，運用“鄉村大喇叭”“院壩會”等形式，打通金融知識教育宣傳“最後一公里”。針對“代理維權”“債務減免”等不法仲介亂象，該行發佈風險提示，並推出“行長話消保”“消保漫談”等培訓課程，讓消保理念入腦入心；組織開展“一次常態培訓”“一次專題培訓”“一次‘消保第一課’”等活動，以“深入學”帶動全員消保意識和能力“全面升”。（文 葉林）
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