近年來，中國人壽壽險重慶市分公司堅持“以人民為中心”的發展思想，通過數智賦能、服務優化、教育先行多輪驅動，構建起覆蓋金融多場景的“大消保”生態，切實維護金融消費者合法權益。
“消保+科技”：數智賦能 築牢權益屏障
據介紹，針對客戶因未及時關注到保單狀態，導致保單“沉睡”，進而影響自身權益的情況，中國人壽壽險重慶市分公司在行業首創“機器人助手”，以每筆6秒速度自動讀取清單數據並錄入系統，提高了數據錄入的效率和準確率。
同時，公司創新打造了保單借款智慧預警系統，為客戶的“錢袋子”築牢堅固防線。當客戶通過中國人壽APP借款金額超過10萬元時，系統會及時啟動智慧預警機制，第一時間將相關信息發送至中國人壽客服熱線及櫃面。工作人員隨即迅速響應，主動聯繫客戶，確認借款是否為本人真實意願，從而有效防止資金被“誤用”。此外，在保單續期付費環節，該公司還打造了一套全方位的續期付費提醒與協助體系。
“消保+服務”：溫暖服務 觸達客戶心坎
為了辦好人民群眾關鍵小事，中國人壽壽險重慶市分公司通過“數字化服務團隊+人工智能服務平臺”線上服務人次已突破100萬人次，通過線上解答諮詢，一對一理賠協助，極大解決了異地或偏遠地區客戶理賠難、理賠慢的難題，提升保險服務精準性、可得性。
公司還持續優化線上服務體驗，實現保單服務全面線上辦理。2024年通過微信、APP、短信等便捷高效的方式向客戶累計發送2249萬條保單權益通知。在理賠服務方面，該公司打造的“多渠道線上受理+智慧化處理+實時支付”全鏈條理賠服務模式，年度理賠時效達到0.32天。
金融消費者權益保護教育宣傳活動現場 供圖 中國人壽壽險重慶市分公司
“消保+教育”：多維聯動 提升金融素養
在金融消費者權益保護教育宣傳方面，該公司邀請民警分享反詐常識，以真實案例警示聽眾；開設“金融知識便利店”，互動小遊戲和趣味講座精彩紛呈；邀請講師進入社區、校園、企業開展講座，深入淺出地對金融知識進行講解，進一步提高消費者的防範意識和自我保護能力。（文 母國鵬）
1、“國際在線”由中國國際廣播電臺主辦。經中國國際廣播電臺授權，國廣國際在線網絡（北京）有限公司獨家負責“國際在線”網站的市場經營。
2、凡本網註明“來源：國際在線”的所有信息內容，未經書面授權，任何單位及個人不得轉載、摘編、複製或利用其他方式使用。
3、“國際在線”自有版權信息（包括但不限于“國際在線專稿”、“國際在線消息”、“國際在線XX消息”“國際在線報道”“國際在線XX報道”等信息內容，但明確標注為第三方版權的內容除外）均由國廣國際在線網絡（北京）有限公司統一管理和銷售。
已取得國廣國際在線網絡（北京）有限公司使用授權的被授權人，應嚴格在授權範圍內使用，不得超範圍使用，使用時應註明“來源：國際在線”。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。
任何未與國廣國際在線網絡（北京）有限公司簽訂相關協議或未取得授權書的公司、媒體、網站和個人均無權銷售、使用“國際在線”網站的自有版權信息産品。否則，國廣國際在線網絡（北京）有限公司將採取法律手段維護合法權益，因此産生的損失及為此所花費的全部費用（包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費、公證費等）全部由侵權方承擔。
4、凡本網註明“來源：XXX（非國際在線）”的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，豐富網絡文化，此類稿件並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
5、如因作品內容、版權和其他問題需要與本網聯繫的，請在該事由發生之日起30日內進行。
