近年來，重慶市銅梁區綜治中心深入貫徹新時代“楓橋經驗”，以“五有”目標為指導，積極推進“五個規範化”建設，創新實施“三步走”工作法，有效實現了矛盾糾紛的“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”，形成了綜治中心負責程式性推進、辦理部門負責實質性解決的工作格局。

　　首先，銅梁區綜治中心通過“全量歸集”機制，整合了包括110非警情、12345政務服務熱線、網絡輿情、現場來訪在內的10個渠道，對各類矛盾糾紛線索進行統一登記和集中管理，確保了動態更新的“一本賬”。在此基礎上，銅梁區綜治中心根據矛盾糾紛、信訪事件、法律服務、民生事項四大類進行精準分流，確保群眾的每一項訴求都能得到妥善處理。

　　以居民李女士與繼女之間的遺産糾紛為例，網格員在走訪時發現這一情況後，迅速通過社會矛盾糾紛多元化解應用平臺上報至區綜治中心。綜治中心迅速組織二次調解，僅用兩天時間就促成了雙方達成和解。這一案例充分展示了銅梁區“全量歸集”機制的高效性。

　　其次，銅梁區通過構建“四級聯動”化解體系，實現了區級統籌、鎮街主責、社區主站、網格前哨的協同發力，形成了上下貫通的解紛鏈條。區級層面印發《銅梁區矛盾糾紛化解工作運行機制》，建立六級全生命週期遞進解紛流程，通過劃分風險等級，分級啟動預警處置機制。基層層面則結合多元調解“融網進樓”專項行動，打造特色專項調解品牌，建立示範調解室，聘請專業調解員，創新“六員調解”模式，引入律師、人大代表、心理諮詢師等專業力量，構建起全民共治共享的解紛格局。

　　以勞動者鄭某與北京某裝飾公司的勞動糾紛為例，綜治中心接到訴求後，立即聯繫律師協助其與公司協商，最終達成滿意解決方案。這一案例的高效化解，正是得益於銅梁區“四級聯動”化解體系的有效運作。

　　最後，銅梁區建立了“日研判、周督辦、月評估”的運行機制，確保矛盾糾紛化解“見底清零”。各級綜治中心每日對新收集的糾紛線索開展研判，每週跟蹤督辦調解進度，每月召開工作例會復盤評估。通過逐案研判、重大案件專題研判、平安穩定定期研判，銅梁區實現了矛盾糾紛化解全程可追溯、成效有保障。

　　以南城街道居民曹某的家庭暴力事件為例，街道綜治中心在案件了結後，持續關注該家庭動態，民政、婦聯等部門先後到當事人家中了解情況、開展思想疏導，確保相關干預與幫扶工作依法落實到位，有效防止了家暴行為的再次發生。

　　截至目前，銅梁區綜治中心累計排查矛盾糾紛26340件，成功化解26256件，90%以上的矛盾糾紛在基層得到化解，為社會和諧穩定奠定了堅實基礎。（文 李慧敏）