10月20日上午，重慶市銅梁區民政局局長朱華友走訪來到土橋鎮慶林村村民李開富家中，以辦事群眾身份全程體驗補助申請流程，查找服務中的堵點與難點。這一幕，正是銅梁區開展“委辦局長走流程”活動的生動縮影。
據銅梁區市民服務和營商環境促進中心主任唐娟介紹，自今年2月起，為深入踐行“有求必應、無事不擾”服務理念，持續優化營商環境，銅梁全區33個政務服務部門的主要及分管負責人紛紛走進辦事大廳（包括水電氣訊營業廳、醫院、學校、鎮街便民服務中心等），化身“辦事群眾”或“窗口人員”，全流程體驗業務辦理，找準“卡脖子”環節，推動服務提質和效率提升。
在銅梁區政務服務中心城管綜合窗口，區城管局副局長王斌以小吃店經營者的身份，諮詢戶外招牌備案流程。他發現，原有流程中，商戶提交紙質材料後還需等待1–2個工作日進行現場勘察，通過後才能完成備案，全程至少3個工作日，不少商戶因此耽誤開業進度。
銅梁區文化旅遊委主任嚴勇則模擬“網吧經營者”，在無差別綜合窗口諮詢全流程辦理。她發現，過去企業需經歷“兩次上門+一次跑窗”：選址評估一次，設備齊全後現場勘察一次，中間間隔約15天，最後還要到窗口提交材料，整個流程耗時較長。
“要讓企業‘少跑腿’，甚至‘零跑腿’！”嚴勇當天就組織相關科室優化機制，推出“勘察即收材、後臺辦許可”服務：首次上門選址時即明確材料清單與步驟；第二次勘察時，若條件符合，現場收齊所有申請材料，企業無需再跑窗口。新開網吧的張先生滿意地表示：“現在勘察完直接在家等許可證，省時又省力！”
截至目前，銅梁區“委辦局長走流程”活動已開展372場，其中主要負責人參與110次，分管負責人參與262次。三個季度共體驗事項317項，發現問題97條，已全部完成整改。一場場“沉浸式”體驗，正悄然推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉變。
唐娟表示，下一步將督促全區各政務服務單位進一步提高認識，各單位主要負責人、分管負責人定期到政務服務窗口“換身份、找問題、優服務”，持續強化與企業和群眾的常態化溝通交流，提升換位思考的“軟功夫”，持續深化政務服務改革，不斷提升服務質效。（文 李慧敏）
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