地處彈子石街道富力社區的交通銀行重慶彈子石支行，日常到店客戶超過8成均為老年客戶。近期，該支行聚焦“養老”主題，通過建立“長者友好型網點”，打造了一系列適老化便民措施，全方位提升適老化服務水準。
該支行充分利用外部走廊開放的空間，重點打造了集“教育、公益、趣味”于一體的“金融消費者權益保護知識宣傳列車”，為老年客群提供最新金融知識，包括金融消費者八大權益、存款保險、防範非法集資、徵信保護等內容。該支行還結合宣傳熱點，定期在周邊街道社區、養老機構開展反詐、反假、消費者權益保護等形式多樣的宣傳活動。
同時，為服務好老年客群，交通銀行重慶彈子石支行聚焦“養老”主題，通過打造“交銀養老服務示範網點”，推出了以“智慧養老、財富養老、快樂養老”為核心的養老金融服務，並踐行“七個一”服務承諾，即保留一個現金窗口、完善一套助老便老便民設施、暢通一條諮詢綠色通道、組建一支志願者隊伍、制定一節適老金融課堂、構建一片尊老公益區域、繪製一本老年客戶金融知識手冊。其中，助老便老便民設施包括無障礙通道、輪椅、生物力學拐杖、助聽器，以及在走廊及洗手間設置“一站式”便民扶手等。
除了廳堂服務之外，交通銀行重慶彈子石支行還主動為行動不便的老年客戶提供上門服務，方便老年人辦理核實、挂失等業務。
網點適老化改造實景 供圖 交通銀行重慶市分行
此外，為了守護老年人的“錢袋子”，交通銀行重慶彈子石支行不斷加強員工培訓，提高員工的反詐意識和風險識別能力，及時在櫃檯這一最後防線阻止資金流出。2025年以來，該支行共計阻止老年人受騙10次，金額高達數十萬元，得到了客戶的高度認可，讓更多老年客群感受到高品質的“百佳”金融服務“近在街道、近在社區、近在身邊”。（文 母國鵬）
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