“從軍屬優待證辦理到退役安置手續，半天就全辦妥了！”11月6日，退役軍人袁海洋在重慶市長壽區長壽湖鎮“紅色退役軍人之家”一站式辦結6項業務後，向工作人員豎起大拇指。這樣的高效服務，得益於該鎮探索的“部站融合”全生命週期為軍服務改革，通過整合退役軍人服務、司法調解等職能，創新“1335”服務模式，實現雙擁工作“一站式辦公、一條鏈服務、一次性辦成”。
陣地融合：從“多窗跑”到“一窗辦”
在長壽湖鎮服務大廳，武裝部、退役軍人服務站、司法所等5個部門集中辦公，墻上“入伍-服役-退役”全流程服務導視圖清晰明瞭。長壽湖鎮鎮長江小洪介紹，通過打破部門壁壘，將原先分散在5個地點的涉軍服務整合為“1個主陣地+3個片區服務站+35個網格點”，服務半徑縮短至“15分鐘生活圈”。今年以來，該站累計辦理軍屬優待、退役安置等事項487件，材料提交量減少40%，辦理時間壓縮65%。
模式創新：“1335”機制激活服務末梢
“現役軍屬李大爺摔傷，請求支援！”接到網格員報告後，長壽湖鎮“為軍服務專班”迅速啟動“1335”響應機制（1分鐘接單、3分鐘派單、30分鐘到場、5小時辦結）。半小時內，醫護人員就趕到現場處置。這套融合網格觸角的服務模式，已累計解決軍人軍屬急難愁盼問題132個，滿意率100%。
在司法平安板塊，專職調解員老李正用“情法結合”方式化解一起涉軍土地糾紛。“我們組建‘老兵調解團’，今年已成功調解涉軍矛盾29起。”長壽湖鎮武裝部長劉剛表示，聯合辦公場地特別設立“老兵談心室”，通過“法律諮詢+心理疏導+政策幫扶”組合拳，實現矛盾糾紛化解率98.6%。
效能躍升：從“區域試點”到“全市樣板”
在2024年度長壽區退役軍人服務工作效率評估中，長壽湖鎮以97.15分排名全區第一。其創新的優待證辦理集中激活等服務，讓退役軍人、烈屬和軍屬告別了“多頭跑”的煩惱。服務站墻上的榮譽榜顯示，這裡已接待西藏昌都、四川眉山、重慶綦江等12個市內外考察團，相關經驗被納入《重慶退役軍人服務年鑒》。
“從‘多窗跑’到‘一窗辦’，從‘物理整合’到‘化學融合’，我們努力讓每位退役軍人都感受到家的溫暖。”長壽湖鎮退役軍人服務站站長楊龍如是説道。如今，長壽湖鎮的創新實踐，正成為重慶市退役軍人服務工作的亮麗名片。（文 余川）
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