近日，中國人壽壽險重慶市分公司以“鑄匠心·優服務·創未來”為主題舉辦的運營服務勞動競賽圓滿收官。本次競賽歷時3個月，自2025年8月啟動以來，覆蓋該公司全市系統41個櫃面客服及聯絡中心，發動數百名一線基層員工積極參與，全面檢驗並提升了公司運營服務的專業能力與客戶體驗水準。
此次競賽活動設置了“綜合櫃面”與“聯絡中心”兩大賽道。“綜合櫃面”賽道聚焦“業務知識+作業質效+實操技能”，圍繞保全、契約、理賠、調查等核心業務環節，將公司文化、服務規範及數據安全要求融入實戰考核，實現對綜合櫃員與空中客服人員的全覆蓋；“聯絡中心”賽道則以服務效率、專業水準、服務品質及客戶滿意度為評價維度，重點考察客服代表在複雜多變來電場景中的應變能力與服務溫度。
經過激烈角逐，合川區、武隆區、開州區支公司客戶體驗（服務）中心榮獲綜合櫃麵糰體一等獎；李晶、王小娟、張婷婷獲評“空客之星”個人一等獎；張玲、陳婷、張晏姣摘得聯絡中心“至臻之星”桂冠。
“此次競賽不僅是一次技能比拼，更是我們服務升級的重要抓手。通過以賽促學、以賽促優，一線基層員工的服務能力得到持續提升，推動保單變更更高效、理賠流程更簡化、諮詢答覆更精準、服務態度更溫暖，客戶體驗顯著改善。”中國人壽壽險重慶市分公司副總經理張旋表示。
此次勞動競賽既是中國人壽壽險重慶市分公司階段性成果的集中展示，更是其服務水準邁向更高標準的新起點。未來，該公司將把競賽標準固化為常態運營準則，勇擔金融央企使命，為服務國家大局、增進民生福祉貢獻更大力量。（文 母國鵬）
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