近年來，平安健康保險重慶分公司圍繞國家和監管政策，聚焦“健康保險+醫健服務”雙輪驅動戰略，強化黨建引領，持續提升産品及服務創新能力，向消費者提供豐富多元的保險産品及健康管理服務，在保障民生需求、踐行社會責任、深耕服務等方面持續發力，成為推動重慶健康保險行業高品質發展的重要力量。

　　黨建引領提質效 公益行動暖人心

　　近年來，該公司黨支部積極聯動15家在渝平安機構，開展針對“新市民”、老年群體及鄉村基層的普惠金融實踐，拓展健康保障覆蓋面，以“紅金渝”黨建品牌為抓手，構建“黨建引領、流程驅動、標準運作、全程閉環”的網格化服務響應機制，常態化開展四季公益活動。

　　2025年9月，該公司黨支部以“2025年金融教育宣傳周”為契機，聯合公司消費者權益保護部門，與重慶市沙坪壩區覃家崗街道梨園社區黨委共同開展了一場內容豐富、形式多樣的志願服務活動，將金融知識普及、健康服務與文化傳承相結合，為社區居民送去了溫暖與關懷。

　　截至2025年11月，該公司已聯合消保、醫健開展志願活動25場次；成立“平安調處中心”，設立調解室，建立標準化、系統化的客訴處理流程，實現一天最大程度6場多元化糾紛調解，獲重慶市政府“2024年度服務重慶高品質發展貢獻突出金融機構”表彰。

　　制度築基強服務 構築消保大格局

　　長期以來，該公司著力構建全員、全程、全覆蓋的“大消保”工作格局，將消保理念深度融入産品開發、銷售宣傳、承保理賠、售後服務全流程：持續推動健全消費者權益保護審查機制，強化消費者權益保護工作的第一道防線。針對行銷宣傳、第三方合作機構行為管控等關鍵銷售領域，開展監測、管控銷售品質。

　　該公司還制定《2025年度消費者權益保護考核方案》，由消費者權益保護部門獨立開展考核，設置消保投訴一票否決方案，明確消保工作底線要求；制定定責任、找根因等五個工作要點，制定分類治理目標；建立常態化追責機制，將投訴指標納入銷售人員基本法；依託“3·15”教育宣傳、“金融知識進社區”等活動，線上線下廣泛普及金融知識，積極助力市民金融素養提升。

　　在理賠服務這一誠信試金石上，該公司推出了“出院三日賠”服務，打造“就醫理賠一體化”新模式。在客戶住院前，通過前置服務提供專人報案指導、代辦交單、出院後快速理算結案等，大幅縮短理賠時效。

　　人文關懷聚合力 民生實效獲讚譽

　　作為專業健康保險公司，平安健康保險圍繞做好金融“五篇大文章”，在供給側已推出百餘款面向消費者全生命週期、全年齡段，覆蓋健康體、慢病體和帶病體的醫療保險、重疾保險、失能保險，以及針對“一老一小”“慢病人群”的特色保險産品及醫療健康服務。

　　現時40歲的客戶歐先生於2019年首次投保。2022年6月，歐先生不幸確診慢性髓係白血病。確診後，工作人員全程協助客戶處理申請贈藥、出院快賠、購藥難題以及理賠服務，至今幫助他共計申請理賠56次，賠付金額共計1358420.8元。客戶兩次贈送錦旗和農家特産點讚暖心理賠。

　　一張張及時的理賠單，兌現的是不讓疾病壓垮家庭的莊重承諾。2025年，平安健康保險推出了系列産品，包括針對亞健康客戶群體的産品。截至10月，前置服務客戶5431人，同比增長30.0%；原保險保費收入9.4億元，同比增長7.1%，其中健康險保費佔比99.6%，理賠賠付金額3.4億元，同比增長18.0%。

歐先生（中）赴公司贈送錦旗 供圖 平安健康保險重慶分公司

　　每一份保障、每一次理賠、每一項創新、每一刻堅守，都是平安健康保險重慶分公司對金融為民初心的生動踐行與有力詮釋。未來，公司將繼續厚培為民之情，為重慶市民提供更具適應性、競爭力和普惠性的金融保險服務。（文 母國鵬）