近年來，重慶市秀山縣鐘靈鎮創新推行“線上智慧網格+線下責任網格”雙融機制，將20個線上網格群與20個線下責任網格深度聯動，以“網格+醫保”模式破解宣傳不深、服務不暢、覆蓋不全等難題，實現醫保徵收“不漏一戶、不落一人”，讓惠民保障精準觸達千家萬戶。
針對2026年度醫保繳費標準、線上繳費流程、特殊群體減免政策等核心內容，鐘靈鎮組建了由網格員、醫保專員、村幹部組成“線上服務專班”，不定時推送圖文指南、方言解讀短視頻等通俗內容400余條，累計播放量超2萬人次。同時，鐘靈鎮開通“線上答疑綠色通道”，實時回應繳費渠道、異地就醫備案等群眾關切問題，累計解答疑問320余條。
針對1萬餘名外出務工人員，網格員通過視頻連線、語音指導、費用代繳等方式遠程協助操作，確保“身在異鄉也能便捷參保”，線上繳費佔比達70%。
針對因行動不便、不熟悉智慧設備而仍未參保的群眾，鐘靈鎮充分發揮實體網格員和統戰成員作用，開展“敲門行動”，逐戶排查參保狀態，建立“參保臺賬+未參保清單”，實行“銷號管理”。目前，村委會設立11個便民服務點，配備專人手把手指導群眾操作手機繳費。
針對高齡老人、殘疾人、獨居家庭等特殊群體，鐘靈鎮推出“一對一”上門代辦服務，全程協助完成信息核對、費用繳納和憑證列印。截至目前，該鎮累計開展上門服務600余人次，幫助1700余名群眾順利參保，確保特殊群體“應保盡保、應減盡減”。
截至2025年底，鐘靈鎮城鄉居民醫保參保率達95.66%，低保戶、特困人員、殘疾人等特殊群體參保率實現100%。下一步，鐘靈鎮將持續深化網格的聯動賦能機制，優化“線上+線下”服務模式，讓醫保服務更有溫度、保障更有力度，切實築牢群眾健康“安全網”。（文 肖紅光 王雨婷）
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