一直以來，郵儲銀行重慶分行堅持全齡覆蓋、全線守護，構建全方位金融消費者權益保護體系，以有溫度的服務、有力度的舉措，切實辦好惠民實事，助力重慶居民“渝”見美好生活。

　　深耕養老金融 托舉幸福“夕陽紅”

　　該行打造了“專屬産品+適老服務+金融教育”三位一體模式，線上推出手機銀行“大字版”及自助設備“老年關愛模式”，線下全轄189個網點完成適老化改造，並設置了“愛心窗口”優先服務。

　　針對高齡、失能老人等特殊群體，該行組建“郵愛服務隊”提供上門服務。2025年，涪陵分行一位客戶的父親重病急需用錢，但忘記密碼無法取款。工作人員第一時間前往醫院提供上門服務，並在客戶父親痊癒出院後，又上門教會其使用手機銀行。

　　郵儲銀行重慶分行還聯合社區開展“智享晚年”手機培訓班，累計開展培訓數百場，覆蓋萬餘人次；依託營業網點“郵愛驛站”，不定期召開老年客戶體驗活動，設立“金暉體驗官”機制，收集改進建議50余條。

　　滴灌新市民 協力築夢“新山城”

　　同時，該行聚焦快遞員、網約車司機、仲介員、網約工等新就業群體，目前共發行新市民專屬借記卡“新市民卡”超1.2萬張，針對新就業群體工作特性發行的“騎手卡”近3萬張。

　　近期，該行面向新市民家庭舉辦多場“助成才 贏未來”高考主題系列活動，針對老年新市民群體推出“與時偕老，郵愛無憂”主題活動。

　　郵儲銀行重慶分行積極落實個人消費貸款財政貼息政策，組建專班走訪機關、協會、經銷商等場景，面對面宣講、現場辦貸，配套“政策明白卡”，累計觸達超5萬戶，放款金額突破9億元；聯合就業局在近10個環大學城網點打造“渝創渝新”郵愛助創驛站，累計觸達3.6萬餘戶，放款金額超700萬元。

　　築牢安全防線 守護百姓“錢袋子”

　　此外，郵儲銀行重慶分行構建了“人防+技防+聯防”反詐閉環，強化科技賦能，嚴格落實“資金鏈”精準治理要求，深化警銀協作。

　　2025年以來，該行累計攔截可疑交易200余筆，避免群眾損失超1600萬元；通過警銀聯動，成功返還涉詐資金近800萬元，協助抓獲犯罪嫌疑人20余名。截至目前，分行因反詐工作收到表揚信、感謝信193封。

　　創新服務模式 打通“最後一公里”

　　值得一提的是，全行將社保卡服務作為金融消費者權益保護的重要抓手。永川分行主動深化與社保中心、社區居委會的協同聯動，組建專業服務小隊下沉村社一線，面對面宣講社保卡使用安全等知識，現場提供辦卡諮詢服務。

永川分行聯合當地社保局赴鄉鎮宣傳 供圖 郵儲銀行重慶分行

　　郵儲銀行涪陵分行創新“移動櫃檯+鄉村課堂”模式，組織“金融服務輕騎兵”攜數字化設備上門，現場辦結社保卡激活等高頻業務；開設“板凳課堂”“方言微沙龍”，手把手教老人使用手機銀行。（文 母國鵬）