在國家大力推進金融適老化、補齊老年群體“數字鴻溝”的時代浪潮中，平安人壽始終堅守金融為民、服務暖心的初心，以科技賦能與人文關懷雙向發力，把對老年客戶的守護落到每一處細節，用有溫度的服務，讓金融陽光溫暖每一位長者。
近年來，平安人壽致力於打造體系化適老守護，已構建“線上+線下”“科技+人工”全場景適老化服務體系。在線上，“金管家”APP一鍵切換關懷模式，大字介面、語音播報、簡化流程，高頻業務一鍵直達，同步上線的反詐防護，守護長者資金安全。在線下服務中，全國網點全覆蓋銀發綠色通道，均配備老花鏡、愛心座椅、應急物資，提供專人陪同、方言服務、優先辦理，同時保留傳統人工服務不打烊。
據了解，通過科技賦能，目前平安人壽諮詢熱線95511可以智慧識別老年客戶，快速直連人工客服，減少銀發一族等待時間，讓溝通無障礙。同時，工作人員常態化為行動不便的長者提供上門服務，用陪伴式服務化解辦事難題。（文 母國鵬）
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