80歲的老人需要線上領取保險生存金，卻無法操作手機怎麼辦？近日，平安人壽重慶分公司的空客客服，用重慶本地方言為老人提供了一對一遠程服務，成功指導老人在線完成生存金領取，用有溫度的數智服務助力“銀發一族”跨越“數字鴻溝”。
視頻來源 平安人壽重慶分公司
日前，平安人壽重慶分公司發佈情景短劇，真實還原了80歲的黃奶奶順利領取生存金的過程。案例中，老人年事已高，不熟悉手機操作，無法自主辦理業務。空客客服立即啟動視頻連線，全程使用方言耐心講解、分步指導，細緻協助完成信息核驗、流程確認、領取操作等環節，讓老人聽得懂、看得清、辦得順。足不出戶，高齡客戶便順利領到生存金，服務便捷又安心。
一直以來，平安人壽重慶分公司致力於讓老年客戶都能夠安心便捷享受數智金融。針對高齡群體特點，持續優化適老化服務，推出方言服務、視頻人工、簡化流程、大字引導等舉措，把複雜業務變簡單，把遠程服務變親近，以科技賦能與人文關懷，守護老年客戶金融體驗與財産安全。（文 母國鵬）
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