近日，重慶市江津區西湖司法所成功化解一起因送餐作業摔傷引發的勞務賠償糾紛，既實現了矛盾高效化解，也為基層勞務糾紛源頭治理積累了實踐經驗。
2025年8月4日，西湖鎮秀安老年公寓勞務人員周某在為老人送餐時，因穿拖鞋作業不慎滑倒，導致左踝骨骨折。傷癒後，周某與老年公寓就責任劃分、賠償金額多次協商未果，矛盾持續升級。西湖司法所獲悉後主動介入，第一時間啟動人民調解程式，採用“背對背”溝通與“面對面”協商相結合的方式，全面核實事件經過、醫療費用等事實。
依據《中華人民共和國民法典》相關規定，調解員精準界定雙方責任：老年公寓作為用工方，未盡到安全管理和保障義務，需承擔相應賠償責任；周某違規穿拖鞋作業，自身存在明顯過錯，可依法減輕用工方責任。
在釋法明理的基礎上，調解員引導雙方換位思考、互諒互讓，最終促成雙方自願達成調解協議：由老年公寓一次性賠償周某24288.5元，周某承諾不再就此事主張其他權利。
此案的成功調解為基層勞務糾紛處置提供了三點可複製經驗：一是依法定責是前提，需嚴格依據法律法規明確各方過錯與義務；二是情理融合是關鍵，在法律框架內平衡利益訴求，減少對立情緒；三是源頭預防是根本，用工單位需強化安全培訓管理，勞務人員也應提升自我防護意識，杜絕違規作業。
下一步，西湖司法所將持續聚焦民生領域矛盾糾紛，深化“人民調解+法治宣傳+安全教育”聯動工作機制，以新時代“楓橋經驗”賦能基層治理創新，切實守護群眾合法權益，護航轄區和諧穩定。（文 陳聰 蘇楊洋）
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