2026年以來，建行重慶市分行以“以心煥新 服務生輝”網點服務能力提升活動為抓手，聚焦老年客群服務需求，持續強化全員服務意識與責任擔當，以正心、暖心、放心、誠心、安心的全方位金融服務，升級適老服務軟硬體供給，讓“勞動者港灣”跳出單純便民設施配置的局限，充盈濃濃人文溫情，成為城市街頭守護銀發群體的溫暖民生坐標。
網點為老年群體提供金融服務 供圖 建行重慶市分行
近日，建行重慶雲陽外灘支行上演一場銀警聯動愛心接力，成功助力九旬走失老人平安歸家。一位高齡老人在網點門口徘徊不定，神情慌張、言語表達含糊。網點員工及時發現異常，第一時間攙扶老人進店落座休息、遞上熱水安撫情緒。由於老人無法清晰表述家庭住址與親屬聯繫方式，工作人員當即報警求助。網點員工全程耐心陪伴安撫，盡力溝通探尋家屬線索。轄區民警抵達現場後，網點工作人員積極配合警務工作，合力將老人平安送回家中。
2026年4月，一名老年客戶在建行重慶兩江南橋寺網點自動取款機完成取款操作後，因年事較高意識恍惚，迷失返程方向。工作人員得知後，第一時間聯動轄區派出所聯繫老人家屬。等待家屬趕來的過程中，工作人員貼心送上熱茶，時刻關注老人身體與情緒狀態，全程細心陪護，直至老人被女兒安全接回。
日前，在建行重慶萬州北山支行，一名老年客戶正在櫃檯辦理業務，突然身體癱軟落座，滿頭冷汗、面色慘白、言語不清。網點負責人依據日常適老應急培訓經驗，快速判斷老人疑似突發低血糖，當即扶住老人輕聲安撫。網點員工則分工協作，一邊緊急購置葡萄糖，一邊撥打急救電話、火速聯繫老人家屬，以專業快速的應急反應為老人健康保駕護航。
一樁樁暖心事例、一次次貼心幫扶，是建行重慶市分行深耕老年客群服務、踐行國有大行使命擔當的生動縮影。該行聚焦老年群體金融服務與生活服務雙重需求，系統性推進營業網點適老及無障礙服務標準化建設，2026年已有23家網點完成適老服務認證、1家網點通過無障礙服務認證。同時，該行常態化延伸服務觸角，針對行動不便、出行困難的老年群體提供上門便民服務，持續走進社區、鄉村開展老年金融知識公益講座，普及反詐防騙、安全用卡等實用知識，以金融初心守護夕陽美好。（文 母國鵬）
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