隨著入境遊持續升溫，如何讓境外客人在渝“支付更便利、體驗更舒心”，成為檢驗城市軟實力的重要考題。近期，廣發銀行重慶分行深耕客戶“産品+服務”體驗雙提升，交出了一份充滿“人情味”與“專業度”的答卷。
在廣發銀行江北支行，一位德國客戶因急需辦理小額外匯兌換業務，略顯焦急。網點獲悉後立即啟動涉外業務綠色通道，安排具備外語專長的員工全程陪同，通過專業溝通與翻譯工具精準輔助，清晰解讀業務流程、管理規定與風險提示，確保客戶準確理解、順暢辦理。從身份信息核驗到資金合規審核，各環節嚴謹規範、銜接高效，業務快速順利辦結。客戶當場豎起大拇指，為銀行跨越語言障礙的專業素養與貼心服務點讚。
日前，在廣發銀行重慶分行營業部，一批馬來西亞客戶前來辦理結匯業務。營業部安排英語專員全程雙語對接，高效辦結業務、解決資金需求的同時，主動延伸服務、傳遞城市溫情。工作人員化身“文旅推薦官”，向客人們送上精心製作的“遊重慶”手冊，熱情介紹磁器口、長江索道、解放碑等城市地標與特色景致，將基礎金融服務與重慶城市文旅推介有機結合。境外客戶在辦好金融業務的同時，提前感受了“山水之城·美麗之地”的獨特魅力，實現金融服務與文旅體驗的雙向奔赴，拉近了心與心的距離。
針對境外人士在出行中常見的“零鈔難換”痛點，廣發銀行渝北支行展現了極高的專業敏銳度。一位持永居證的韓國客戶急需兌換用於日常小額支付的零鈔。網點精準識別需求，開啟綠色通道，匹配面額比例，高效完成兌換。隨後，工作人員還細緻講解了境外現金使用安全及跨境支付便利化渠道，用無微不至的關懷消除了客戶的後顧之憂。
近年來，廣發銀行重慶分行以一次次生動的服務實踐，詮釋著“金融為民”的深刻內涵。未來，分行將繼續深耕涉外服務領域，持續優化支付生態，讓每一位在重慶的海外友人，都能在這座熱情包容的城市中，共賞山城美景，共享金融便利。（文 母國鵬）
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