近期，民生銀行重慶分行聚焦反詐宣教、上門便民、助殘幫扶三大重點工作，以有力度的反詐守護、有速度的便民服務、有溫度的助殘幫扶，精準對接群眾金融需求，全方位優化轄區普惠金融服務質效。

　　築牢反詐防線 守護群眾金融財産安全

　　該行以各營業網點為核心宣傳陣地，依託櫃檯、自助服務區等區域布設反詐海報，通過LED屏循環播放警示短片。大堂人員一對一為進店客戶科普反詐知識，重點解讀刷單返利、養老理財、銀行卡出借等高頻詐騙套路，常態化普及金融防騙知識。同時，該行組建專項宣講小隊深入社區、鄉村、養老機構，結合本地真實涉詐案例拆解騙局套路，現場答疑解惑，從源頭築牢全民反詐思想防線。

　　依託常態化風控機制，該行一線員工精準識別、高效處置多起涉詐風險事件。此前，加州支行成功處置一起二手網絡交易涉詐案件。客戶因線下私下轉賬導致賬戶凍結，支行工作人員快速研判風險，聯動屬地反詐中心完成核驗，確認資金為詐騙贓款後，及時阻斷涉案資金流轉，有效幫助客戶規避了徵信受損、涉案牽連等後續風險，切實守住群眾“錢袋子”。

　　延伸上門服務 打通便民金融最後一公里

　　針對高齡臥床、重病住院、偏遠地區出行不便等特殊客戶群體，該行嚴格落實預約上門服務機制，變“群眾跑腿”為“上門服務”，切實解決特殊客戶辦事難題。沙坪壩支行曾接到車禍住院客戶求助。客戶因行動不便且遺忘銀行卡、手機銀行密碼，無法辦理資金支取業務。支行迅速啟動特殊客戶服務流程，攜帶移動運營設備前往醫院病房，為客戶現場辦理業務，高效暖心的服務獲得客戶及家屬的高度認可。

　　升級無障礙服務 溫情幫扶特殊客群

　　該行持續完善網點無障礙服務體系，在全轄網點配齊無障礙坡道、愛心輪椅、便民老花鏡等硬體設施，開設綠色服務通道，保障特殊客戶優先辦理業務。同時，組建專屬上門服務專班，為重度殘疾、無法外出的客戶定制個性化上門服務方案，並常態化開展助殘服務禮儀與技能培訓，提升特殊群體金融服務專業性。

　　在服務殘疾客戶的過程中，長壽支行工作人員耐心溝通、手把手協助辦理業務，並普及便民金融政策，指導客戶操作手機銀行，讓特殊群體足不出戶即可享受便捷金融服務。

工作人員為殘障群體提供便捷服務 供圖 民生銀行重慶分行

　　下一步，民生銀行重慶分行將持續深耕普惠金融領域，常態化推進反詐宣教、便民上門、助殘幫扶服務，持續細化服務舉措、拓寬服務邊界，以務實行動履行金融社會責任，持續擦亮有溫度、有擔當的民生金融服務品牌。（文 母國鵬）