7月29日，國網重慶墊江供電公司通報近期網格管理成效：16名基層供電所網格員在2026年1至7月，實現95598電力服務熱線、12398能源監管熱線、12345政務服務熱線“零意見工單”“零投訴”的“雙零”目標。這支隊伍依託線上社群精準對接群眾需求，將用電問題化解在萌芽狀態，真正實現“小事不出格、大事不出所”，交出了一份亮眼的民生答卷。
工作現場
2026年以來，國網墊江供電公司充分發揮“政企雙網格”聯動優勢，推動線上服務群與線下實體責任網格深度融合，打破傳統供電服務的單向模式，構建起企業與用戶雙向奔赴的服務新格局。通過跨班組、跨專業協同推進網格精細化管理，將“被動接訴”的工作思路徹底轉向“主動治理”，以前置化的貼心服務、緊密的政企聯動和網格員的親情化付出，持續提升城鄉居民用電滿意度。
“以前遇到計劃停電檢修，我心裏總犯怵，既怕通知沒傳到位，又怕村民不理解引發投訴。”該公司網格員朱波説，“自從和村社網格打通聯動後，我們能在群裏第一時間同步故障處置進度、預估復電時間，隨時隨地回應疑問、安撫情緒，投訴工單量自然越來越少。”
7月28日下午4點，宇田山莊的王大爺家中突發跳閘，便在網格服務群裏發來求助語音。網格員小曹兩分鐘就精準定位到是表後空開故障，隨即騎上電瓶車趕到現場完成處理。一旁的社區居委會張書記忍不住讚嘆：“效率這麼高！去年王大爺為了同樣的事，還打過95598投訴呢。”
據統計，2026年1至6月，該公司累計處理各類用電訴求1993筆，其中包含用電諮詢911筆、故障報修1009筆、意見建議57筆。在今年迎峰度夏的用電高峰期間，轄區用電客戶投訴總量同比下降66.67%。
下一步，國網墊江供電公司將進一步拓寬網格化服務覆蓋場景，延伸供電服務觸角，全力實現網格服務“零距離、全方位、全覆蓋”。全體網格員將繼續認真對待每一通來電、每一項訴求，針對獨居老人等特殊群體落實“一對一”專屬服務、“點對點”精準溝通，通過線上線下聯動主動排查隱患，快速解決居民用電的煩心事，讓廣大群眾用上安全電、舒心電。（文/圖 李興權）
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