社區警務連著千家萬戶的煙火氣。重慶兩江新區公安分局黃泥塝派出所紫荊路社區民警藺丹丹，紮根基層十七年，以“傾聽、耐心、協作”三劑良方，解糾紛、暖民心、築防線，先後獲評重慶市優秀社區民警、2024年度“渝警之星”，榮立個人二等功1次、三等功2次。

藺丹丹（右二）了解民聲 供圖 兩江新區公安分局

　　靜心傾聽 做鄰裡貼心人

　　“很多矛盾難解，是因委屈無處訴。”藺丹丹説。今年7月，居民朱某因樓頂種菜滲漏泡壞新房，溝通無果後情緒失控。藺丹丹趕到後耐心傾聽，承諾“這事我全權處理”，並在高溫下親自搬運種菜泡沫箱，穩住了朱某。事後，她逐一約談佔用頂樓的住戶，組織簽訂整改書，徹底清理雜物，杜絕糾紛復發。

　　轄區獨居、空巢老人多，她建立30名重點老人幫扶臺賬，高溫每2天、平日每3天上門一次，排查隱患、代購藥品蔬菜。老人術後無法做飯，她連續半月送餐；失獨老人就醫不便，她全程陪護。老人們視她如自家晚輩。

　　沉心破難 啃下糾紛硬骨頭

　　社區糾紛盤根錯節，藺丹丹以耐心反復斡旋。紫荊廣場某樓棟曾因漏水致三方僵持：診所設備被泡、停繳租金，物業斷電致藥品面臨報廢。四樓業主起初抵觸，她多次利用休息時間上門溝通，並協同物業逐段排查漏點。確認源頭後，業主卻要求維修磚塊必須原樣復原。她多方輾轉找到匹配款式，用誠意打動業主，促成維修，積壓糾紛圓滿解決。

　　針對物業矛盾，她靠耐心調解促成規範管理協議；加入轄區所有業主群、商戶群，24小時在線響應，次日必處置；推動智慧門禁全覆蓋，融合人防技防提升安防水準。

　　聚力共治 織密平安防控網

　　紫荊路社區0.6平方公里，有商戶600余家、實有人口1.6萬，網紅商圈夜間噪音投訴高發。藺丹丹深夜入戶體驗噪音，組織酒吧負責人進居民樓感受困擾，商家主動遞交整改承諾書。她聯動街道、物業、網格員組建夜間巡邏隊，推動增設禁鳴標識、酒吧降噪整改，平衡商業與安居。

　　她創新“聘書賦能”機制，為網格員發聘書和警務輔助證，解決入戶信任難題；推行派出所與社區“一本賬”工作法，共用臺賬、同步信息，減輕基層負擔；推動紫荊路成為渝北區首個落地二維碼門樓牌的社區，居民掃碼可辦多項業務。

　　反詐工作中，她構建線下宣講、線上定制反詐房卡套的立體矩陣，轄區電詐發案率顯著下降。今年7月，一火鍋店員工險遭冒充公檢法詐騙，她及時拆解套路，保住群眾財産。

　　十七年風雨，藺丹丹初心滾燙。“化解一起糾紛，辦成一件小事，看著鄰裡和睦，所有辛苦都值得。”她説，“我會繼續紮根社區，守好這片街巷的萬家燈火。”（文 肖紅光 陳昶）