近日，重慶市秀山縣石耶鎮依託“民呼我為”數字化平臺與基層治理體系聯動，成功化解一起因校外培訓引發的家校誤解，贏得群眾點讚。
事情源於一位學生家長通過“民呼我為”平臺反映：當地一家藝術培訓中心存在授課不規範、學生矛盾處置不當等問題。家長稱，其女兒在該機構學習繪畫期間，任課教師僅授課一次後便讓學生自主練習。此外，其女兒被後排同學弄臟頭髮後向老師反映，未得到及時處理。家長認為培訓中心管理不到位，希望有關部門核查。
接到訴求後，石耶鎮立即啟動“一鍵響應”機制，通過基層智治平臺將事件精準分撥至鎮民政辦。民政辦迅速聯合網格員、村幹部組成工作專班，上門開展實地核查。工作人員通過走訪培訓機構、約談任課教師、當面詢問學生家長，全面還原事實：授課方面，教師因臨時事務短暫安排學生自主練習，後續已按教學計劃補足課時，不存在“只教一次”的情況；學生矛盾方面，弄臟頭髮係孩童間玩耍打鬧，教師已進行勸導教育，並非放任不管。核查還發現，本次投訴由該學生擅自使用其奶奶的手機提交。
事實清楚後，民政辦組織訴求人、學生家長及培訓機構負責人面對面溝通。同時，鎮民政辦督促培訓機構進一步優化課堂管理，強化師生互動，妥善處理課間活動中的小摩擦，不斷提升教學服務品質。
近年來，石耶鎮持續推動“民呼我為”應用與基層智治平臺深度融合。群眾通過手機提交訴求後，系統自動將事件分撥至相應崗位，網格員、村幹部快速響應，形成“訴求一屏匯聚、事件一鍵分撥、處置一鏈閉環”的高效機制。2026年以來，石耶鎮累計辦理群眾訴求62件，群眾滿意度達100%，真正實現了“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。（文 肖紅光 任煜璋）
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