近期，全國首批20年有效期二代居民身份證集中到期，身份證換領、補領業務迎來峰值。重慶市武隆區公安局羊角派出所轄區戶籍窗口業務量同比大幅攀升。面對群眾激增的辦證需求，該所深耕新時代“楓橋經驗”，優化服務流程，細化便民舉措，以高效暖心的政務服務保障轄區身份證換證工作落地落實。
針對群眾辦證拍照儀容整理不便、人像成像效果差的痛點，羊角派出所細化窗口服務，專門設立便民梳粧服務角，配齊鏡子、梳子、發夾、定型髮膠等物資。辦證群眾可自主整理儀容，民輔警主動協助群眾規範著裝、調整姿態，精準採集合規美觀的人像信息。小小便民服務角，切實解決了群眾辦證的細微難題，讓政務服務更接地氣、更有溫度，收穫了轄區群眾的一致好評。
結合羊角古鎮村落分散、山路偏遠，留守老人出行不便的轄區特點，羊角派出所主動轉變服務模式，變“坐等辦事”為“上門服務”，最大限度減少群眾奔波。依託日常下鄉走訪、入戶採集工作，民警逐一送證上門。同時，派出所聯動轄區各村社，建立協作代領機制，由村社幹部、網格員順路為村民帶回證件，打通便民服務“最後一公里”。今年以來，該所累計上門送證600余人次，真正實現讓群眾“少跑路、零奔波”。
為破解上班族、學生“工作日沒空辦、休息日沒處辦”的辦證難題，派出所全面推行延時、錯峰服務。日常工作日提前半小時開門、延後半小時關門，堅守“辦結最後一筆業務再下班”的服務承諾，同時開設週六辦證專場，精準對接特殊群體辦證需求。
暑期以來，面對學生集中辦證與換證高峰的雙重壓力，延時服務、週末專場服務成效凸顯，累計辦理身份證業務1200余件，將群眾平均等候時間從20余分鐘壓縮至10分鐘左右，極大提升了辦證效率，切實解決了群眾辦證難題。
下一步，羊角派出所將持續深化新時代“楓橋經驗”山區實踐，不斷優化便民服務舉措，提升政務服務質效，以暖心、高效的警務服務回應群眾期盼。（文 付國霜）
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