深夜的重慶江津物流園燈火通明，一輛滿載貨物的長途冷鏈運輸車停在卸貨區，發動機始終未熄火——貨主催單緊迫，車輛根本無法長時間等候。

　　“跑了上千公里，卸貨費就按這個數結算？”“行業規矩一直都是這麼定的，到你這兒怎麼就不行？”22時許，承運方與收貨方因卸貨費金額爭執不下，現場爭執聲越來越大。冷鏈運輸對時效要求極高，車輛每多停留一小時，都會産生實實在在的貨損損耗。如果雙方持續僵持，不僅影響物流週轉效率，也會對園區營商環境造成負面影響。

　　糾紛信息很快通過“141”基層智治平臺上傳，鎮街基層治理指揮中心第一時間派單，幾江派出所綜合指揮室同步響應、精準調度，社區警務隊值班民警與綜治隊員幾乎同時抵達現場。

　　“大家都別著急，先喝口水，慢慢把事情説清楚。”民警到場後首先穩住雙方情緒。隨即，民警和綜治隊員明確分工：由綜治隊員維持現場秩序、疏散圍觀群眾，民警第一時間聯動社區微網格力量，核實卸貨場地背景、梳理雙方合作脈絡。很快，民警厘清了爭議核心：承運方認為當前卸貨費標準低於市場行情，長途跑下來收益過低；收貨方則堅持要按此前約定執行，雙方誰也不肯率先讓步。

　　打破僵局的關鍵，最終落在了“合同約定”上。民警當場撥通雙方負責人的電話。“咱們就按白紙黑字的合同來，這是最公平的解決方式。大半夜冷鏈車等著趕運輸時效，為這點事僵持實在不划算。”通話過程中，民警結合《中華人民共和國民法典》中關於運輸合同約定、約定效力、行業交易習慣的相關條款，把專業法條轉化為通俗易懂的大白話。

　　隨著雙方態度逐漸鬆動，民警趁熱打鐵，和綜治隊員分頭開展溝通工作：“你們一個常年跑這條運輸線，一個長期在園區收貨，往後少不了長期打交道，各退一步，生意才能長久順暢。”情、理、法三管齊下，現場原本緊繃的氣氛徹底緩和。僅用半小時，雙方就卸貨費調整方案達成一致，冷鏈車隨即順利完成卸貨，緩緩駛離物流園。

　　糾紛化解後，民警沒有立刻收隊，第一時間將此次糾紛完整記入工作臺賬，還專門叮囑雙方：“往後接單、收貨，一定要提前把費用條款核對清楚、寫進書面約定裏，權責明確才能避免後續扯皮。”同時，民警提醒現場的裝卸從業人員：“遇到糾紛別衝動硬碰硬，第一時間留存好相關證據，再協商溝通，解決不了隨時聯繫網格員或者派出所。”

　　目前，該糾紛已同步納入後續回訪清單，矛盾化解後的跟進服務還將持續開展。從最初的“談不攏”到最終的“各讓一步”，這場深夜糾紛在“網格發現—崗位聯動—閉環銷號”的“141”工作閉環中實現了就地化解。（文 胡璦菱）