“真是太感謝你們了，沒想到在家門口就能辦身份證，解決了我們的大難題！”近日，在重慶市萬州區公安局鐘鼓樓派出所轄區殘疾群眾李婆婆家中，家屬緊握著民警的手連聲道謝。
鐘鼓樓派出所始終聚焦轄區特殊群體辦證需求，主動將戶籍窗口服務延伸至群眾身邊，切實破解行動不便群眾“出門難、辦證難”的民生痛點。
10月13日，派出所戶籍民警李英華與輔警譚小琴攜帶專業採集設備，先後前往平湖醫院和轄區殘疾群眾家中，為特殊群體提供上門辦證服務，用實際行動傳遞公安溫度。
在平湖醫院，李英華提前與患者家屬、醫護人員充分對接，精準掌握兩名患者易某某和胡某的精神狀態。面對住院患者配合度低、狀態特殊的實際情況，她全程輕聲細語、動作輕柔，耐心調整拍攝角度與光線，反復嘗試多次，最終順利採集到合格人像信息，全程最大限度減少對患者的干擾。細緻入微的服務態度，贏得了家屬和醫護人員的一致認可。
結束醫院的服務後，李英華與譚小琴馬不停蹄趕往轄區殘疾群眾李婆婆家中。六十多歲的李婆婆癱瘓在家，平日由八十多歲的母親照料，無法前往派出所辦證。李英華到場後仔細核驗身份信息，耐心協助其調整坐姿、整理衣物，嚴格按照流程完成人像、指紋採集工作。
辦理結束後，李英華留下聯繫方式，承諾隨時解答戶籍相關問題，待證件辦好後，將送到李婆婆家中。
民生無小事，枝葉總關情。下一步，萬州公安將持續聚焦老年人、住院患者、殘疾人等特殊群體辦事需求，常態化推進上門辦、預約辦等便民舉措，把戶籍服務送到群眾家中、送到群眾心坎上，不斷提升轄區群眾的獲得感、幸福感與滿意度。（文 唐海）
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