廈門網訊(廈門日報記者陳泥通訊員安娜)市市場監管局昨日發佈了2017年全市消費維權數據:2017年,市場監督管理局舉報投訴處理指揮中心12315、12331共登記各類信息136199件,同比增長5.70%。其中,消費投訴28722件,同比增長12.47%,佔登記總量的21.08%;諮詢100001件,同比增長1.95%。
數據分析顯示,2017年,市市場監管局12315、12331熱線登記投訴呈現不斷增長的趨勢,7月、8月投訴量較大,均超過2700件/月。按投訴類型分,共登記商品類投訴16163件,佔56.27%;服務類投訴12556件,佔43.71%。
截至2018年1月7日,市場監管部門已辦結消費投訴27501件,為消費者挽回經濟損失7862.96萬元,加倍賠償金額164.76萬元。
從登記消費訴求看,年度投訴熱點主要集中在食品、服裝鞋帽類、電信類、交通工具類、餐飲住宿類和文娛體育類。
1食品類消費
投訴量比增近六成
投訴量高居首位的是食品類消費,共登記投訴2909件,佔總投訴量的10.12%,同比增長59.22%。問題主要集中在商家銷售變質、過期、含有異物(雜質)等食品品質(1192件)、包裝標識(832件)和違反廣告法相關規定(349件),以及合同(212件)等方面問題共2585件,佔88.86%。
2服裝鞋帽類
六成投訴因網購引發
服裝鞋帽類投訴量較往年略有增加。從登記情況看,通過網絡購買服裝鞋帽引發消費糾紛的較多,共1589件,佔60.92%。
3電信類
投訴量稍有回落
電信類投訴量位列第三,稍有回落。去年共登記投訴2499件,與前年相比下降5.16%。
4交通工具類
汽車及零部件類投訴量下降
汽車及汽車零部件類投訴1763件,同比下降14.04%。
5餐飲住宿類
投訴量增長四成多
共登記投訴1812件,同比增長44.15%。
6文化娛樂體育類
投訴增幅高達52.69%
共登記投訴1701件,投訴增幅也高達52.69%。消費者主要反映在接受健身、文體、娛樂等服務時,商家因多種原因未(無法)按時營業,或者提供的場地(設施、器材)、服務的品質不夠好等。其中,登記預付式消費1219件,佔71.66%。
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