廈門網訊(廈門日報記者陳泥通訊員安娜)市市場監管局昨日發佈了2017年全市消費維權數據:2017年，市場監督管理局舉報投訴處理指揮中心12315、12331共登記各類信息136199件，同比增長5.70%。其中，消費投訴28722件，同比增長12.47%，佔登記總量的21.08%；諮詢100001件，同比增長1.95%。

　　數據分析顯示，2017年，市市場監管局12315、12331熱線登記投訴呈現不斷增長的趨勢，7月、8月投訴量較大，均超過2700件/月。按投訴類型分，共登記商品類投訴16163件，佔56.27%；服務類投訴12556件，佔43.71%。

　　截至2018年1月7日，市場監管部門已辦結消費投訴27501件，為消費者挽回經濟損失7862.96萬元，加倍賠償金額164.76萬元。

　　從登記消費訴求看，年度投訴熱點主要集中在食品、服裝鞋帽類、電信類、交通工具類、餐飲住宿類和文娛體育類。

　　1食品類消費

　　投訴量比增近六成

　　投訴量高居首位的是食品類消費，共登記投訴2909件，佔總投訴量的10.12%，同比增長59.22%。問題主要集中在商家銷售變質、過期、含有異物(雜質)等食品品質(1192件)、包裝標識(832件)和違反廣告法相關規定(349件)，以及合同(212件)等方面問題共2585件，佔88.86%。

　　2服裝鞋帽類

　　六成投訴因網購引發

　　服裝鞋帽類投訴量較往年略有增加。從登記情況看，通過網絡購買服裝鞋帽引發消費糾紛的較多，共1589件，佔60.92%。

　　3電信類

　　投訴量稍有回落

　　電信類投訴量位列第三，稍有回落。去年共登記投訴2499件，與前年相比下降5.16%。

　　4交通工具類

　　汽車及零部件類投訴量下降

　　汽車及汽車零部件類投訴1763件，同比下降14.04%。

　　5餐飲住宿類

　　投訴量增長四成多

　　共登記投訴1812件，同比增長44.15%。

　　6文化娛樂體育類

　　投訴增幅高達52.69%

　　共登記投訴1701件，投訴增幅也高達52.69%。消費者主要反映在接受健身、文體、娛樂等服務時，商家因多種原因未(無法)按時營業，或者提供的場地(設施、器材)、服務的品質不夠好等。其中，登記預付式消費1219件，佔71.66%。