原標題：福建旅遊投訴“先行賠付”基金實現零賠付
記者從省財政廳獲悉，據12315旅遊投訴服務平臺數據統計，自“放心遊福建”服務承諾實施以來，截至目前，服務平臺7天內結案率100%，旅遊投訴“先行賠付”基金實現零賠付。
2016年8月，福建省在全國率先推出“放心遊福建”服務承諾，省財政安排1000萬元設立全省旅遊投訴“先行賠付”基金，為福建省實行旅遊投訴“一口受理”“快速辦結”和“先行賠付”提供有力的資金保障。
旅遊投訴“先行賠付”基金的設立，旨在倒逼旅遊服務品質和旅遊綜合監管水準的提升。根據“放心遊福建”服務承諾要求，對有明確合同關係，事實清楚、證據充分且索賠法律依據明確的旅遊投訴將啟動快速處理程式，按照“1天受理，7天辦結”的要求，投訴承辦單位必須在7個工作日內辦結並答覆投訴人。對未能按時處理的投訴，投訴承辦單位需主動為遊客提出先行賠付申請，賠付基金將按照規定進行賠付，同時要求投訴承辦單位啟動追償程式。（記者 王永珍）
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