記者 林阿玲

　　“我還款賬戶的錢足夠，卻被通知還貸逾期，好莫名！”“今天排了半天隊，卻沒辦到逐月衝還貸，鬱悶！”“外地買房還貸為何用不了公積金衝還了？”“想諮詢問題，12329熱線一直無人接聽。”

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　　龍岩公積金新系統8月1日上線以來，市民遇到了不少困惑的問題。昨日，記者前往市住房公積金管理中心採訪，請工作人員就相關問題及採取的應對措施進行解答，市民不必過於焦慮。

　　扣款時間改變

　　造成未及時存錢還貸咋辦？

　　連日來，多位市民在e龍岩上反映，自己還款賬戶的錢明明足夠，到了還款日，系統沒有扣款，之後12329卻發來短信通知説還貸逾期。這到底是怎麼回事？這種情況會不會影響到個人徵信？

　　工作人員解釋，這是前幾天發生在中行的情況。中行公積金貸款由於扣貸款數據出錯，暫停了每天的系統自動扣款還貸功能。還款日沒有扣款還貸的職工，會收到逾期短信。為此公積金中心設置了逾期寬限期，不會使客戶産生逾期罰息，徵信系統上也不會體現。目前中行已解決了該問題，其他銀行公積金還貸未發生此類情況。

　　但工作人員提醒了另一種新情況：過去公積金還貸扣款時間是在還款日晚上，而公積金新系統還貸扣款時間改為還款日上午11點。如果還款日當天上午11點發起扣款後，還款卡上金額不足的，系統將會給客戶發送逾期短信，客戶在收到逾期短信後，應儘快將足額的錢存到還款卡上，等待第二天上午11點再次發起扣款。

　　在新系統上線過渡的這一個月，由於系統扣款時間的改變，導致客戶沒有及時將足額還款存到還款卡上的，公積金中心設置了逾期寬限期，不會産生逾期罰息，徵信系統上也不會體現。另外，如果還按揭銀行卡餘額足夠，因為系統託收原因而造成沒及時扣款的，不會影響徵信。

　　如何緩解窗口排長隊問題？

　　自打逐月衝還貸業務開辦後，龍岩行政服務中心公積金窗口就進入“爆棚”狀態，每天都有四五百人來辦手續，排隊等上兩三小時、甚至排不到都成了常態。

　　市民在吐槽的同時發問：公積金其他業務都可以通過網上辦理，為何新開通的逐月衝還貸業務不能在網上簽約？工作人員解釋，原因主要有兩點：

　　一是因辦理逐月衝還貸業務後，三年不能變更還貸方式，需要職工在與公積金中心簽訂的逐月衝還貸委託協議上簽字、按手印，網上無法操作。

　　二是在辦理逐月衝還貸業務前，允許職工先提取公積金賬戶餘額衝還本金，或提取之前未辦理月份的還款本息到還款卡。也就是説，在辦理逐月衝還貸時，還加辦了提取業務，兩項業務不便在網上同時操作，加上實際操作放寬了政策，網上無法識別，需在窗口面對面解釋政策、辦理手續。

　　為緩解窗口排長隊問題，8月21日，市住房公積金管理中心在服務大廳原有6個窗口全部開放的基礎上，又增開1個窗口，並從中心後方科室抽調了兩名工作人員增援窗口辦理業務，儘量減少市民排隊等候時間。

　　據估算，龍岩中心城區符合簽約逐月衝還貸條件的貸款職工有2萬多戶，目前有6000余戶貸款職工簽約辦理了手續。預計至9月份每天到窗口辦理的人數依然會很多。

　　公積金中心建議，如果不是特別急需用錢的職工，可避開現在的擁擠時間，到後面幾個月來辦也是合理的。因為，延時辦理期間積累的公積金，可以提取出來衝還本金，或提取至還款卡（提取總額不超過最近12個月還款本息），照樣可以有效利用。

　　外地買房還貸

　　用不了公積金衝還了？

　　新系統上線後，因系統設置原因無法直接衝還龍岩行政區域外的貸款本金（含商業貸款及公積金貸款）。

　　為滿足職工需求，市住房公積金管理中心研究決定，符合辦理條件的職工償還龍岩行政區域外的貸款時，可提取不超過最近十二個月的貸款還款總額（含還貸本息及現金提前還款金額），採用轉賬方式轉至還款銀行卡。業務申報材料不變，如有部分提前還本的，需另提供貸款銀行出具的提前還款憑證。

　　為何12329熱線經常無人接聽？

　　公積金中心解釋，新系統上線以來，由於撥打12329熱線諮詢業務的客戶太多（撥入電話平均每天250個以上），會出現熱線電話接聽等候時間過長的情況。現公積金中心已增派人員到12329熱線席位。

　　如果12329熱線人工服務忙，市民可以登陸e龍岩微信公眾號或e龍岩app諮詢相關業務。