來自龍海市程溪鎮塔潭村的歐先生在醫院照料妻子歐女士，妻子是8天前在這家醫院接受手術的，如今恢復良好，再過幾天就可以出院了。“我們是從鄉下來的，最怕醫生護士沒有好臉色，但這裡醫生護士態度都很好，有什麼事一招呼就會過來幫忙。”歐先生説，醫護人員的態度讓他感到既溫暖又放心。據了解，2017年和2018年，漳州市人民醫院連續兩年在全省190家二級及以上醫療機構患者滿意度測評中獲得第一名，這是漳州近幾年來大力提升醫療服務能力，改善醫療服務品質的一個縮影。

　　近年來，我市大力提升醫療品質，滿足群眾看病就醫需求。推進項目建設，擴充醫療資源、改善群眾就醫體驗，保障患者安全。不斷改善醫療服務，提高患者滿意度。

　　加快醫療衛生項目建設，著力擴充醫療資源。2017年，全市共安排建設項目66個，累計完成投資8.49億元，超額完成年度投資計劃的115.6%；全年新增床位1031張，千人均床位數達4.55張。2018年，全市共安排建設項目129個，計劃總投資161.3億元，力爭實際新增床位1200張，在建或開工床位可達3633張左右。

　　加強人才培養和引進，著力提升服務能力。2017年，全市新增衛技人員1089名，衛技人員總數達到25994人，其中醫生10356人，護士11514人，千人均醫生數達2.03人、註冊護士數2.26人，衛技專業人才結構趨於合理。2018年計劃新增衛計人員1900人。我市通過採取短期聘用、技術合作、聘請顧問、設立“院士工作站”“醫療專家工作點”等方式，推進高層次衛技人才的引進。同時，針對我市醫療衛生技術人才的短板，加強婦産、兒科、精神專業等緊缺專業人才的招聘引進力度。

　　加強信息化建設，著力提高服務效率。我市充分發揮信息管理手段在改善醫療服務中的重要作用，使醫療服務更加便捷、公開，患者就醫更加方便、明白。一是加強信息化便捷服務。截至2017年底，全市二級及以上醫療機構共配備自助服務設備456台。在保障患者隱私的前提下，通過互聯網、通訊網絡等途徑，為患者提供檢查檢驗結果、就診項目、醫療服務費用等方面的信息查詢服務，提供信息化結算支付方式。推行支付寶、網銀、手機銀行、微信支付等第三方支付。二是構建分級診療信息平臺。建成全省首家分級診療信息平臺，實現市、縣、鄉三級醫療機構雙向轉診。推動長泰縣域醫共體試點和城鄉醫院對口支援，全市共有3家市級醫院與15家縣級醫院、4家城區社區衛生服務中心建立醫聯體，20家縣級醫院與66家鄉鎮衛生院建立醫聯體，25家支援醫院與69家受援醫院簽訂對口支援協議。2017年，上級醫療機構接收基層轉診13517人次，經過上級醫療機構治療穩定後向基層轉診6602人次，基層醫療機構門急診人次同比增長8.42%,縣級醫療機構住院人次同比增長9.31%，縣域內就診率達71.88%,同比提高6.46%。

　　加強醫療機構建設，著力提升綜合服務能力。一是提升醫療機構總體檔次。明確各級醫療機構功能定位，提升各級醫療機構綜合服務能力。漳州正興醫院、龍海市第一醫院、漳州市第三醫院、漳浦縣醫院順利通過了省衛生計生委批復升級為三級綜合醫院，解決了我市只有1家三級綜合性醫院的困境。二是鼓勵社會資本辦醫。大力鼓勵和扶持民營資本辦醫，作為提升我市醫療機構綜合服務能力的有效補充。2017年，市衛生計生委批復7家社會資本辦醫療機構升級為二級醫院，大大提升了我市醫療機構綜合服務能力。目前，全市共有社會資本辦的醫療機構51家，床位4847張，佔全市總病床位的21%，位居全省前列，多層次滿足了百姓的醫療需求。

　　大力扶持中醫藥事業發展，提升中醫藥服務能力。2015年8月，漳州市人民政府制定下發《關於扶持和促進中醫藥事業發展十條措施的通知》，近年來，我市認真貫徹落實《中醫藥法》和市政府扶持舉措，著力加強中醫醫院的規劃建設，將漳州市中醫院製劑中心等項目列入漳州市醫療衛生補短板項目，把基層醫療機構中醫館建設和中醫空白縣長泰縣中醫院列入市委市政府2018年為民辦實事項目，不斷完善覆蓋城鄉的中醫藥服務網絡。大力實施中醫“名醫名科名館名院”戰略，開展了首屆“漳州名中醫”“中醫重點專科”“基層示範中醫館”評選活動，舉辦首屆省級基層老中醫藥專家師承帶徒拜師大會，2018年啟動實施市級名中醫工作室(10個)建設，培育了一批國家和省級重點中醫專科和名老中醫。2017年8月，漳州市中醫院被授予“全國衛生計生系統先進集體”榮譽稱號，是福建省中醫系統唯一一家獲此殊榮的單位。2017年，國家衛生計生委、國家中醫藥管理局確定我市作為全省唯一的“社會辦中醫”試點市。2018年，漳州衛職院創建國家醫師資格考試(中醫類別)實踐技能考試基地順利通過國家級評審，獲得100萬元的創建經費補助。漳州片仔癀藥業股份有限公司榮獲“國家中醫藥健康旅遊示範基地”“省級中醫藥文化科普教育基地”稱號。雲霄金湯灣海水溫泉度假區榮獲“福建省第一批養生旅遊休閒基地”稱號。

　　推進鄉村衛生服務一體化管理，把提升醫療服務能力延伸到最基層。從2017年開始，漳州市緊扣“以鄉帶村、以村促鄉、鄉村一體、共同發展”目標，全面推進鄉村衛生服務一體化管理，延伸服務觸角，築牢農村網底，為群眾提供就近便捷、優質高效的醫療衛生健康服務。2017年完成1597個村衛生所設立全覆蓋、50%行政村衛生所達標建設、130所示範公辦村衛生所標準化建設。2018年，加快推進全市剩餘50%村衛生所標準化建設，將衛生所建設資金投入、基礎設施設備達標建設、人員配備、納入鄉村衛生一體化管理、村醫參加養老保險等情況作為競賽內容。推進軟硬體建設，做到強基層、優服務。加強醫保銜接，醫保服務開通到村衛生所，越往基層看病，報銷比例越高，用政策杠桿有效引導患者下沉基層、就近方便就醫，努力實現“大病進醫院、小病到基層”，真正實現村民看病就在家門口，把提升醫療服務能力延伸到最基層，打通村民看病就醫最後一公里。

　　人民滿意的醫院才是好醫院，人民滿意的醫療服務才是好的醫療服務。在漳州，改善醫療服務品質的各項舉措正在持續推進，人民群眾的就醫體驗正在不斷提高。 (趙木泉)