廈門網訊 (廈門日報記者 袁舒琪 通訊員 戴旭東) 隨時隨地在社區就可查詢公積金個人賬戶，這是我市住房公積金業務諮詢和辦理方面的新提升。昨日，市國土房産局副局長葉德傳接聽市長專線時透露，今年以來，著眼便民惠民，我市住房公積金又推出了新舉措。

　　200個“e政務”便民服務站可提供查詢服務

　　葉德傳告訴記者，今年1月6日起，我市住房公積金查詢服務正式接入200個“e政務”便民服務站。現在，職工無須再前往市行政服務中心或銀行網點辦理，便可隨時隨地24小時在社區就近查詢公積金個人賬戶，自助列印住房公積金貸款情況證明、職工住房公積金繳存證明及異地貸款職工住房公積金繳存使用證明。

　　數據顯示，從該服務開通以來，我市繳存職工利用“e政務”便民服務站查詢住房公積金業務訪問量已達740筆，操作量535筆。

　　目前，我市住房公積金業務已實現在手機App、公積金中心網站服務大廳網上辦理，下一步部分住房公積金提取業務將可在“e政務”“i廈門”及支付寶上辦理，進一步拓展繳存職工網上辦理公積金業務渠道。

　　智慧會話機器人24小時提供諮詢服務

　　我市住房公積金諮詢服務也邁入“人工智能時代”。今年1月1日起，廈門市住房公積金專屬客服“小金客服”正式上線，為我市住房公積金繳存職工提供各類智慧會話諮詢服務。目前，“小金客服”已在支付寶的“城市服務-公積金”上開通客服服務，下一步將在App、微信、廈門住房公積金網上服務大廳提供客服服務。

　　這個智慧會話機器人有多智慧呢？葉德傳介紹，“小金客服”將基於公積金知識庫進行知識諮詢和問答，並結合多輪對話配置工具及阿裏雲的智慧演算法，在雲端生成AI服務機器人，可提供24小時在線服務，實現從人力密集的本地呼叫中心到雲上智慧服務的轉型。

　　截至目前，已有3980人通過智慧客服諮詢業務累計對話11000輪次。