中工網訊  晚上10點以後，地鐵、公交陸續停止運營，福州火車站北廣場計程車侯客區，乘客提著大包小包排起了長隊。在現場運管人員有條不紊的調度、指揮下，一輛輛計程車按序停穩，排隊的旅客依次上車，基本做到人車“無縫對接”。截至正月十五，福州火車站的春運保障計程車共保障1.5萬多趟次，運送旅客4萬多人。

　　針對春運前後列車到站旅客接駁換乘需求，福州市道路運輸管理處在返程高峰節點加大保障力度，每晚投入480輛計程車開展定點循環兜底保障，對應列車到站時刻信息和客流情況及時調度車輛，保障到最後一趟列車到達，最後一名乘客順利返家。

　　強有力保障的背後，是福州市出租汽車行業自我革新、自我提升、自我嬗變的不懈努力。福州市道路運輸管理部門通過強化源頭管理、改善車容車貌、樹立愛心車隊、關愛一線司機、提升文明服務等實實在在的舉措，讓“歸家”的職工群眾體驗到了便捷，感受到了溫暖。

　　用愛心弘揚正氣，樹立誠信

　　春運期間，在福州火車站計程車保障現場，不少計程車司機自發前來開展志願服務，他們主動幫助乘客搬運行李、引導乘客有序上車，他們都來自愛心計程車隊。

　　正在幫乘客搬運行李的吳敏瑜、金德鍵、鄭素蘭、陳章宇等正是其中的一員，每逢節假日，他們都主動到火車站開展志願服務。“我們福州是文明城市，我要讓更多的司機加入這支隊伍，大家一道來奉獻，一起講文明。” 鄭素蘭説。

　　去年，福州市舉行了出租汽車行業愛心車隊授旗儀式，愛心司機覆蓋行業20家企業，已逾千人。愛心計程車隊積極開展志願服務活動，扶危濟困、敬老助殘、拾金不昧、見義勇為，起到了正向引導提升的作用。

　　據福州市道路運輸管理處相關負責人介紹，愛心計程車隊由福州市計程車駕駛員志願組成，他們愛崗敬業，文明誠信，是計程車司機群體的優秀代表，行業管理部門也通過表彰、獎勵等形式，引導、鼓勵愛心司機堅持善舉，樹立行業標杆，展現行業風貌，弘揚社會正能量。

　　用換裝改變形象，擦亮窗口

　　在福州乘坐計程車，打開車門映入眼簾的是嶄新的藍白相間座墊，整潔、舒適的環境提升了乘坐的體驗感。去年，福州開展了計程車車容車貌專項提升，旨在改變過去計程車給人臟亂差的印象，更換座墊套就是其中一項重要內容，這些座墊套均根據不同車型的計程車進行定制，繡有“福州歡迎您”字樣，更加貼合座椅，乘坐舒適度良好。

　　車內環境有了新面貌，車輛外觀也得到了改善。福州市圍繞改善乘車環境，提升市民出行幸福感的目標，不斷淘汰、更新老舊計程車，強化車輛回場保潔與維護，車況較差的計程車加快退出市場，嶄新的車輛進一步提升了計程車車容車貌，精心擦亮了“城市窗口”名片。

　　福州十佳計程車司機陳謨來前不久剛換上了新車，車上配備了嶄新的座墊套，車內還擺滿了福州市的市花——茉莉花，用沁人心脾的芬芳迎接每位來賓。坐上陳謨來計程車的乘客紛紛讚許：“車輛太乾淨了，坐著車聞著花香很幸福。”聽到鼓勵，從業10多年計程車司機的陳謨來格外高興，幹起活來更有勁了。

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　　用真誠關愛司機，提升服務

　　面對計程車拒載、繞道等違章不文明行為，除了加強行業監管外，福州市道路運輸管理處還採取了新舉措，通過組織違章司機到重點區域、違章高發地現場開展協勤、文明志願活動等形式，教化司機遵章守紀、文明服務。“違章的司機穿上志願紅馬甲，由優秀司機帶隊，身臨其境，跟班學習，服務市民。通過以教代罰的方式，使行業規範、文明服務理念入腦、入心、入行，真正達到教育、感化的目的，實現 ‘要我服務’向‘我要服務’的轉變。”福州市道路運輸管理處相關負責人如是説。

　　教化司機的同時，還要更好地服務、關愛司機，讓司機有歸屬感。福州計程車從業人員有1萬多人，計程車運營時間長，勞動強度大，計程車駕駛員備受停車難、吃飯難、如廁難、“三難”問題的困擾。近年來，行業管理部門引導各計程車企業，先後籌建了13個計程車服務站點，配備了自動洗車機、司機用餐點、休息室等基本設施設備。但是這些服務站點僅向各自企業車輛開放，資源利用率低、運行效益不佳。為此，福州市道路運輸管理處提出“共享服務站”的理念，積極培育、引導具備條件的計程車服務站點開展服務提升，組成服務聯盟，資源共享，增設了新能源充電樁、無線網絡共享、無現金掃碼支付等功能，藉以打破企業藩籬，以強帶弱，提高資源利用率，增進企業互通合作，為所有的計程車司機提供車輛清潔、車輛維修、休息、停車、餐飲、如廁、辦理證件、心理疏導、宣傳教育等多種服務，為廣大司機朋友解決了後顧之憂。

　　關愛司機、資源共享等政策推行後，企業也收穫了實實在在的實惠。春節剛過，福州華榕計程車公司所屬的司機就全都重返工作崗位，600輛計程車全部上路運營，往年常見的節後用工荒困擾迎刃而解。（陳宏威）