原標題：泉州市開展首次快遞消費評議 整體服務滿意度不到五成

　　泉州網3月15日訊 （記者郭雅瑩 通訊員蘇曉暉 陳曉丹）今天是“3·15”消費者權益日，泉州市市場監管局、市消委會近日聯合市快遞行業協會在全市範圍內開展對快遞服務行業的首次消費評議，結果顯示，快遞行業整體服務水準情況良好，有48%消費者對行業整體服務水準表示滿意，有40%的消費者表示一般。

　　此次評議去年年底啟動，採取發放紙質問卷、依託微信平臺網絡調查、走訪消費者等形式，從規範經營、售後服務和爭議解決等三方面入手，重點調查快遞行業是否按照快遞規則和約定誠信服務，派送服務品質是否讓消費者滿意，是否建立完善的消費爭議解決機制等。共發出調查問卷8000份，回收有效問卷6273份，有效問卷回收率78.4%。

　　調查顯示，快遞服務已高度融入市民日常生活，消費群體以年輕人居多，18—35歲的消費者佔了將近一半。“從消費者反映的問題看，有關快遞延誤投訴較多，快遞丟失現象時有發生。”市消委會相關負責人點評説，根據調查，有13.29%的消費者對快遞企業快件延誤的處理表示不滿意，有12.66%的消費者對快件丟失的處理表示不滿意。

　　調查同時發現，出現快遞賠付糾紛時，以“未報價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”為代表的快遞行業格式合同，成為消費者不滿的問題之一。關於快遞存放在智慧快遞櫃的問題，調查發現，有63.07%的消費者希望快遞能夠送貨上門，有16.96%的消費者更願意電話聯繫再定地點，有9.06%的消費者表示更喜歡到指定的地點取貨，僅有10.09%的消費者希望使用智慧快遞櫃收取快件。

　　“這個評議很有意義。經過這麼一點評，讓我們企業更加清楚認識到存在的問題和不足，今後能更有針對性地整改落實，進一步提升服務品質和管理水準。”一位參加評議會的快遞公司負責人説。評議會上，市快遞行業協會還與12家到會的快遞企業代表簽訂了《泉州市快遞行業誠信公約》。