原標題：答非所問 敷衍答覆 辦理拖遝 又一批單位因敷衍辦理e龍岩訴求件被點名通報

　　閩西新聞網訊（記者 劉玉榮 劉菲菲）今年1月份，12345便民服務及e龍岩互動平臺共辦結訴求件11973件，與去年同期相比增長169.41%。市12345便民服務平臺管理中心抽查了該月的辦結件，對一批辦理品質好的正面典型和辦理不負責任的案例進行了通報。

　　近日，記者到市12345平臺管理中心了解情況。據介紹，市12345平臺管理中心抽查發現，一批辦理不負責任的辦件主要存在以下突出問題：

　　答非所問。有的承辦單位對群眾訴求事項不作正面答覆，答覆其他內容，回避問題。如，群眾反映漳平市大景城A區消防通道被挖了半個月也沒有對業主公示，施工牌子通告沒有時間、落款。漳平市網訴綜合辦卻答覆不存在蒸汽洩露、管道被車子撞擊等內容，沒有正面答覆群眾提出的訴求。

　　處置不及時。有的承辦單位辦理群眾訴求不認真，處置不夠及時，各種理由拖延，辦理時效性差，縣級平臺管理中心對承辦單位延期申請報備審核把關不嚴。如，群眾反映長汀縣新橋鎮李家村的垃圾拿來燒，空氣難聞的問題。長汀縣新橋鎮人民政府于2019年2月3日受理，卻以“春節期間業務繁忙，稍後幾天處理！”為由向長汀縣12345平臺管理中心申請延期，2月12日答覆稱“李家村垃圾焚燒一事是由於庵子下廟裏打掃衛生，廟裏的廢棄物全部清理放置到垃圾池裏，垃圾池裝不下只能進行一次性焚燒，平時村裏是不焚燒垃圾的，都是由村裏保潔員將村民的垃圾全部收集起來運到垃圾桶裏，由政府的垃圾車統一運走。”時隔10天，長汀縣新橋鎮人民政府僅給出一個解釋。又如，群眾反映長汀羅坊大水坪三巷65號，違法建設施工擾民的問題。長汀縣城市管理局于2019年2月4日受理，卻以“正在辦理”為由向長汀縣12345平臺管理中心申請延期，2月12日答覆稱:“經現場實地調查，羅坊村大水坪三巷的最後門牌號為56—1號，沒有65號住宅，該條巷在2月3日晚也未發現有違法施工行為。”經平臺坐席回訪，訴求人稱違建施工地址是正確的，當晚已施工完畢。施工噪音擾民問題本應及時到現場核實，既然當晚未發現違建施工行為，為何拖到9天后才答覆？

　　答覆敷衍。有的承辦單位對群眾反映的問題不重視，答覆敷衍了事。如群眾反映新羅區大池紅斜村委會代表上級部門慰問五保戶、孤寡老人發的大池花生發黴的問題。新羅區大池鎮人民政府答覆稱:“此慰問花生屬大池鎮扶貧基地點種植的第一批花生，此花生品質比較差是因為花生成熟期連續下雨，又由於該地塊地勢低窪部分積水造成花生外殼顏色變黑，加工後顏色更深影響外觀。”群眾隨手拍上傳了發黴花生的圖片，群眾評價“不如不要送”。

　　沒辦好問責懲戒，辦好了表揚激勵。去年4月27日，市政府辦下發《e龍岩“隨手拍”分流轉辦暫行辦法》，嚴明對“隨手拍”的辦理情況實行過錯問責。對不服從調度、推諉扯皮、敷衍塞責、弄虛作假、瀆職失職、失密泄密等有關責任單位和責任人，由市12345便民服務平臺管理中心進行通報；因辦理不力、受到相關領導批示批評或被媒體曝光，造成不良影響的，提交市效能辦調查處理。

　　各承辦單位辦理“隨手拍”情況納入市12345便民服務平臺工作績效考評範疇，並作為推薦、評選文明單位的重要依據——將群眾滿意率和得分率作為考核指標，逾期辦結、答覆不規範的均要扣分，答非所問、應付了事、敷衍塞責的直接得零分。

　　截至目前，市12345便民服務平臺管理中心已經對12345便民服務及e龍岩互動平臺的運行情況連續通報了27期。