原標題：從“賣産品”到“賣服務”——漳州探路“新製造”

　　位於金峰開發區的漳州科暉專用汽車製造有限公司車間一角。

　　服務型製造業是基於製造的服務和面向服務的製造，它是製造與服務相融合的新産業形態，是一種新的製造模式。

　　日前，第四屆海峽兩岸（漳州）工業設計創新大賽將服務型製造企業列為重點鼓勵參賽對象，以此引導企業有效轉型，提高生産率、産品附加值以及市場佔有率。

　　本次大賽以“綠色共享、創新融合”為主題，要求參賽作品能結合漳州食品、電子、智慧裝備、傢具、光電等特色産業的發展戰略，基於“互聯網+”智慧技術和商業模式，引導企業從“賣産品”向“賣服務”轉型，從而提升漳州製造業品牌的認知度，推動漳州特色産業的轉型升級。

　　總集成總承包

　　“歡迎科暉把‘城鄉垃圾一體化’服務模式帶到銀川！”5月19日，寧夏銀川市市長楊玉經率領的考察團一行來到漳州，在了解了科暉集團的主營業務後，楊玉經向科暉集團發出邀請。

　　“依照銀川市對城市‘綠文章’的全面部署，科暉的服務模式符合銀川環衛工作要求，有利於降低管理成本，提高城市運營效率。”科暉集團董事長吳建偉説，聽了考察團陳述銀川生態環境現狀後，團隊成員腦海中已然浮現出符合“綠色、高端、和諧、宜居”新銀川的治理宏圖。

　　科暉集團定位為智慧環境新城運營商，主營城鄉垃圾一體化處理設施建設。經過近30年的發展，集團已經形成了垃圾産業鏈閉環生態。

　　“這是一種‘總集成總承包’的服務型製造模式。簡單來説，即前端提供垃圾分類，中端提供垃圾清掃、運輸到轉運一體化運營服務，末端則提供垃圾回收處理。一座城市的環衛工作，都能交給科暉來承包完成。”吳建偉説。

　　對於“總集成總承包”的服務型製造模式的認識，位於龍文區的福建明鑫機器人科技有限公司則透出強烈的使命感。

　　“機器人本就是為服務於人而誕生的。”明鑫公司董事長曾偉明介紹説，以工廠最常見也最不省心的木站板為例，人工不能滿足每顆釘子的精準度，但機器人不但可以確保精準度，還能提速增效。他認為，企業從貿易型到生産型，再到技術先進型，終將走向服務型來為客戶創造利益最大化。因此，開發柔性機器人，成了曾偉明近期的製造業服務規劃。

　　“柔性機器人具備視覺識別系統與核心演算法，可以通過識別工種，來完成不同的生産動作。”曾偉明説，這也是為客戶提供個性化定制的關鍵——以産品為核心轉變為以人為中心，強調客戶、産品設計與製造商的認知和知識融合，通過明鑫智慧、客戶、協作單位和供應商的協同配合，實現個性化生産和服務。

　　集成客戶對生産現狀的需求，提供符合生産發展的系統承包服務。這是“服務型製造”的核心模式之一，也是發展高端服務型製造業的重要議題。

　　製造業主輔分離

　　滿載著化工用品的運輸車一輛接著一輛，從容地完成貨物採購、運輸、配送任務，工人們將貨物信息錄入園區智慧化端口，分門別類，隨時等待上下游客戶的生産計劃呼喚……走進位於薌城區的福建鑫展旺物流有限公司，你可以強烈感受到“製造業主輔分離”的服務模式。

　　曾經，鑫展旺集團也有過一番如履薄冰的尷尬經歷。“鑫展旺的母體主營化工塗料，此處作為貿易基地，另有一個生産基地位於詔安。無論是進入生産基地的原材料，還是生産基地運輸到此處的生産品，幾乎都屬於危險化工用品。”福建鑫展旺物流有限公司總經理劉漳旺坦言，危險品運輸必須“持證上崗”，但當地幾乎沒有資質齊全的押運物流，這種狀況導致企業常常要吃“貨款兩空”的啞巴虧。

　　為了改變尷尬境地，2008年，鑫展旺集團將公司內部的物流部剝離，成立福建鑫展旺物流有限公司，同時將原有的人員及資料全部流轉至物流公司。物流公司配備了先進的設備、規範的消防設施，成為省內首家專業的化工倉儲園區。

　　如今，公司的化工塗料生産與物流業務一分為二，卻又彼此依託。

　　“企業倡導‘零庫存’，將危險品交放至第三方物流，我們幫助其免去庫存佔地、採購和管理成本。現在，用戶只需告知生産計劃，需要原材料時我們負責運輸，需要配送銷售時，我們再將成品運到指定地點。”劉漳旺説，探索“製造業主輔分離”的服務模式以來，母體業務從原先的100%，到目前不足10%，“這不是業務縮減，而是做大了化工用品物流市場的蛋糕”。

　　進行第三方服務的過程中，企業還有效規避了因母體業務不滿載，造成的高成本、低運輸效率等問題。

　　“我們為周邊企業提供物流服務項目，不僅合併了母體危險品同類項來節省成本，還能合併多位甲方的同類項完成運輸。並且在採購和配送的過程中，我們可以從中為客戶爭取更優惠的團購價格。”劉漳旺説，大門敞開，來的都是客，面對不同客戶群體，第三方也有不同的服務感觸。

　　目前，鑫展旺物流供應鏈一體化平臺基本滿足中小型企業的物流需求，但大型企業的信息化端口相對強勢。因此，研發更多的信息科技主動完成匹配，把服務體系配套得更加靈活強大，成了必然的方向。

　　創新設計服務

　　在第四屆海峽兩岸（漳州）工業設計創新大賽啟動儀式上，漳州工業設計協會會長、漳州東方科技集團董事長黃志剛發出呼籲，希望選手們通過踴躍的參賽，加入工業設計的浪潮中，無論是創新的嘗試，還是成熟的技改，都能為推動製造業發展貢獻一分力量。

　　黃志剛的感慨，源於他見證了企業因強調工業設計而獲益。如今的製造業也需要提供個性化定制服務，對企業來説，針對不同客戶的需求來製造，就是創新的服務。

　　東方智慧儀錶有限公司專業從事測量測試儀器儀錶研發、製造、銷售及服務，為了更好地服務企業及客戶，公司成立技術工程服務中心，專業提供創新設計的個性化定制服務。

　　此前，東方科技接受德國TARGA GMBH和香港AZURE AMERICA INC的委託需求，為其量身設計多款數字萬用錶，並從産品功能、外觀設計、軟硬體設計、性能檢測以及生産、銷售等全方位的個性化定制和服務。東方公司的出色服務為他們贏得了市場。據統計，該公司已累計為全球70多個國家和地區的客戶創新設計400多個型號的産品。

　　在“創新設計服務”模式的另一頭，從事高端閥門産品研發、生産和服務的大通互惠集團有限公司，則是打造基於創新設計的服務型新模式，在生産製造、技術研發和儲備方面為創新設計服務提供了條件。他們不局限于新訂單、新設計、新産品提供策劃和研究投入，同時加強已有的技術成果轉化，持續為客戶提供創新的高端閥門整體解決方案。

　　創新設計服務成了這些製造業企業實現轉型的王牌之一，也正是這些創新，讓企業的核心競爭力不斷加強，滿足更多市場服務需求，從而提高其生産效率、産品附加值以及市場佔有率。而在這一轉型過程中，政府出臺的政策也起到保駕護航的作用。

　　根據發展服務型製造專項行動指南，福建省出臺《福建省發展服務型製造實施方案（2017年—2020年）》《福建省服務型製造業示範企業培育和扶持實施細則》。在此基礎上，漳州市還發佈《關於加快服務業提升發展十二條措施的通知》，鼓勵壯大服務業規模，支持製造業主輔分離，實現製造業服務化轉型。如今，在這些政策的引導下，漳州製造業轉型正在成為現實。（記者 黃如飛 杜正藍 白志強 通訊員 鄭凱 鄭文典 張儀華 文/圖）