5月27日上午，建陽區“隨手拍”後臺接到市民投訴稱，在建陽區中山路，發現一燒烤店舖亂擺攤點，佔道經營，攤點造成的大量垃圾與濃煙，嚴重影響周邊居民的正常生活。

　　接到投訴後，“隨手拍”後臺工作人員楊佳敏根據權責進行了轉辦。不到30分鐘，接到指令的建陽區城市管理行政執法局工作人員就趕到了現場，很快將亂擺攤點進行處理。

　　“手機一拍，手指一點，馬上就有人來處理問題，真是太好了，這個便捷的指尖上監督讓我們的城市越來越文明。”附近市民紛紛點讚道。

　　自2018年8月掌上南平“隨手拍”平臺正式上線以來，建陽區落實“馬上就辦、真抓實幹”的作風，樹立“全區一盤棋”思想，建立全區“隨手拍”交流平臺，聯動全區48個單位，加強平臺與部門、部門與部門的溝通，迅速解決市民反映的城市管理、工程品質和作風效能等各類問題，提升管理的科學化、智慧化水準，營造共建、共治、共享的良好氛圍。

　　為有效推動信訪事項落地化解，建陽區創新工作方法，建立“訪調對接”機制，對符合調解的信訪事項，及時依法分流和進行有效化解。

　　4月中旬，建陽區“隨手拍”平臺短期內連續接到3件反映人民路步行街口人行道上方的下水管出現滴漏水現象，影響來往行人的投訴件。“隨手拍”後臺工作人員立即將此投訴件轉派給相關部門處理，經調查發現，漏水問題涉及上方9戶住戶，在水管改造的設計和費用的支出等方面分歧較大，很難化解。建陽區信訪局得知情況後，立即轉交訪調對接工作室，安排專職調解員進行調解。

　　一接到任務，調解員馬上與社區、城管等部門工作人員上門入戶進行耐心的溝通與協商，共同研究合理的解決方案，最終得到市民的理解和支持，圓滿地解決了問題。

　　截至2019年5月1日，建陽區“隨手拍”平臺共受理批轉群眾訴求件4918件，已辦結4917件，其中便民服務類1585件，投訴舉報類3333件，及時回復率、辦結率均達到100%，群眾滿意率達到98%以上。（鄧雪）