近日，在廈門市集美區稅務局辦稅大廳“在線座席”服務的指導下，廈門寶間馬信息科技有限公司辦稅人員蔡玉同輕鬆完成了企業剛接到的一筆代開發票訂單業務，頓時感覺如釋重負。
“剛從事財務工作不久，還未接觸過代開發票申請業務，多虧了稅務局的這款神器，不用見面就輕鬆掌握操作技巧。”蔡玉同説，有了“在線座席”服務，諮詢問題更加方便快捷，就像網上聊天一樣。
據了解，自提倡“非接觸式辦稅”服務後，集美區稅務局辦稅大廳電話諮詢業務量激增。為有效緩解高峰時段熱線電話“堵車”的情況，集美區稅務局利用“在線座席”服務，稅務業務骨幹化身“網友”，在與納稅人一來二去的“聊天”中，輕鬆解答涉稅疑問。
蔡玉同説，“在線座席”類似微信、QQ等通信工具，不僅可以發送文字，還可以截圖、發送文件等，十分方便。比如這次諮詢代開發票業務辦理流程，稅務人員通過截圖並標注操作步驟的方式，圖文並茂地向納稅人進行網上代開發票操作指導，整個過程清晰明瞭，改變以往一邊電話諮詢一邊倉促記錄操作步驟的“窘境”。
據集美區稅務局幹部小戴介紹，“在線座席”服務能最大限度降低“不能見面”的不便，且一名工作人員可以同時對話多名納稅人諮詢，大大提升諮詢效率和品質。（林麗萍 林澤貴）
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