國際在線福建頻道消息：新冠肺炎疫情發生以來，浦發銀行福州分行把疫情防控及金融服務工作作為當前工作的重中之重。今年“3·15”期間，浦發銀行福州分行繼續履行社會責任，通過多項措施認真做好疫情防控及金融服務保障工作，做好金融知識宣傳普及和風險提示，踐行對金融消費者權益的保護。

  滿足客戶需求，提供有溫度的金融服務。為避免人員聚集引發傳疫風險，浦發銀行福州分行及時通過微信官方公眾號發佈營業時間調整通知，並在網點醒目位置張貼公告；加大線上金融産品和服務渠道推廣力度，強化電子渠道服務保障，引導客戶優先使用個人網銀、手機銀行等電子渠道辦理金融業務，滿足客戶足不出戶的金融服務需求；每日組織對外營業網點開展現金及現金區域消殺工作，保障人民群眾生命安全和身體健康。

  普及金融知識，線上消保宣傳不停歇。為最大程度減少聚集風險，浦發銀行福州分行充分利用各種線上渠道，發揮網絡宣傳平臺的輻射作用，組織轄內各支行開展網絡化、趣味化的線上金融宣教活動。疫情防控期間，該行通過微信公眾號、美篇、抖音等線上渠道刊發《“3·15”幹貨來了學好金融消費者八項權利，讓您維權無憂》《“3·15”靠“浦”課堂 繞過這些坑，捂緊錢袋子》《“3·15”以案説險因疫情未能及時還貸款，上徵信嗎？》等一系列宣傳文章，向廣大金融消費者普及防範詐騙的知識，堅決保障金融消費者合法權益不受侵害。

  暢通投訴渠道，保障消費者正當權益。在諮詢投訴方面，該行保持渠道暢通，指定專人負責，切實保障金融消費者的合法權益。該行在營業場所和電子服務平臺醒目位置公佈本單位受理金融消費者投訴的專門機構、投訴電話、投訴處理流程等事項，在網點醒目位置放置《客戶意見簿》，為金融消費者提供多種投訴維權渠道，及時受理金融消費者投訴；按規定程式和時限及時處理金融消費者投訴，並盡可能使用金融糾紛多元化解機制解決投訴糾紛；涉及外部單位及監管等轉辦的投訴嚴格按其規定時限和要求辦結反饋。

   浦發銀行福州分行將秉承以客戶為中心的理念，進一步做好疫情防控期間的金融服務工作，持續做好消費者權益保護，為共同打贏疫情防控阻擊戰提供更為優質、高效的金融服務。（文 陳巧芳）