7月14日下午，重慶江北國際機場T3航站樓出發大廳，一曲《燈火裏的中國》驀然響起。一群年輕舞者從人群中走出、匯聚、翩翩起舞。一曲終了，直播鏡頭隨即走入人群，邀請旅客參與現場答題，現金獎勵當場送出，直播間彈幕飛滾，線下旅客舉手機拍攝——這是新海航“飛飛樂”週二幸運夜特別季系列抽獎活動直播現場的一幕。

重慶江北國際機場答題旅客合影

　　新海航“飛飛樂”這一IP誕生於2024年7月。通過錨定航空出行消費場景中消費者的“獲得感”，這個項目用兩年時間讓輿論的聲音從“質疑”變成了“認可”。2026年2月，該項目還在第十二屆民航傳播獎中一舉斬獲“整合行銷金獎”與“年度創新實踐大獎”兩項榮譽，可謂“口碑”與“獎盃”雙豐收。

　　“飛飛樂”的核心規則設計極為精簡——“乘機即參與”的無門檻模式。旅客持中國大陸有效身份證件實際乘坐新海航旗下11家境內客運航司任一航班，且通過“海南航空”APP完成實名認證，即有機會抽中現金獎項。每期設置48888元、5000元、1000元、200元、50元五檔現金獎項。規則越簡單，覆蓋越廣泛。這一設計的本質，是將航空出行從標準化的位移服務，延伸至情感互動與價值共享的消費場景。

　　圍繞這一核心規則，“飛飛樂”也在“吸收”和“生長”。從第一季到第二季，新海航通過規則迭代提升了實名認證用戶體驗，給予符合條件的旅客多倍抽獎機會的福利，在航空出行這類低頻剛需消費領域，探索將“過客”轉化為“常客”、把“流量”沉澱為“留量”的運營路徑。2026年4月，“飛飛樂”進一步以“特別季”形式升級，推出“百萬五連問”答題抽獎直播，參與門檻從“實際乘機”進一步放寬至“官方直播間實名認證”，從源頭擴大流量入口，抓住“客從八方來”的“方”擴大用戶轉化的基本盤。

　　這一從“被動等待”到“主動連接”的轉變，本質上是在低頻的航空消費場景中嵌入高頻的情感觸點——通過現金激勵錨定行為、通過規則迭代提升黏性、通過門檻下沉擴大基數，形成可復用的用戶運營方法論。

　　運營數據的反饋印證了這套邏輯的市場穿透力。自2024年7月活動啟動以來，已累計有上億人次旅客參與到“飛飛樂”活動中，項目已累計産生中獎旅客超31萬名，累計中獎金額超4700萬元。進入特別季以來，十一期活動累計新增實名用戶31.9萬人，場均新增2.9萬人，轉化率均較活動初期有顯著提升；搭配特別季新建立的“新海航丨飛飛樂”官方直播間，運營數據也同樣展現了市場對“飛飛樂”的認可，賬號開通至今不到3個月時間內順利完成“起號”，新號累計曝光總量超千萬人次，單場觀看人數增幅超七成，已累計近400萬人觀看過特別季“百萬五連問”，圍觀選手挑戰答題贏現金，實現了品牌知名度與行業影響力質的飛躍。數據背後是一條清晰的商業邏輯：真金白銀的讓利並非行銷噱頭，而是重構客群關係的戰略投入。“飛飛樂”所構建的“直減—返利—獎勵”三重回饋體系，貫穿旅客乘機前、中、後的全鏈路，實質上是以高頻互動帶動低頻消費，以場景延伸擴大用戶觸點和情感連結點的典型商業邏輯。

　　新海航人喜歡説這樣一句話：“創新和創變是新海航的基因。”新海航也確實用“飛飛樂”的實踐驗證了一個命題：當企業重視消費者的“獲得感”，甚至願意以真金白銀的方式與消費者共享發展成果，市場會以參與度和忠誠度給出最真實的投票。

　　從打造“飛飛樂”旅客回饋品牌，到推出“海航PLUS會員權益卡”；從“攜寵出行”等細分人群的服務創新，到航旅融合的全國巡迴落地，新海航始終在探索一條“跟隨市場、響應需求”的差異化路徑。

　　任何創新都不是一蹴而就的，近期引發市場廣泛關注與討論的“金鵬順心卡”，正是新海航在産品創新維度的又一次深度探索。這款産品的核心設計是一套面向高頻出行客群的“專屬出行賬戶”方案——用戶購卡即享價值66666元的尊享額度，合約期可在1至3年間靈活選擇。合約期內，持卡人乘坐新海航旗下11家航司國內自營航班經濟艙，可以不限次數、不限日期、不限航班時刻享受單次票價379元的一口價，徹底打破傳統機票定價中淡旺季、早晚時刻、航線長短的差異壁壘。同時，金鵬順心卡的權益兌換不設總量限制、不搞“限量兌換”，包括春運、暑運、“五一”、國慶在內的全時段均可使用，其中即使在春運、“五一”“十一”這三大客流高峰期，也僅僅針對其中19天設置了限航班起飛前7天內預訂的限制，可以説是以“一口價”形式為旅客真正鎖定了全年出行的成本預期。

　　這款順心卡産品更核心的，是在於其權益體系從“單次交易”升維至“長期關係經營”。除機票兌換外，持卡人可享公務艙專屬值機櫃檯、海航自營貴賓室候機、額外免費托運行李額度等全套貴賓服務，大大提升出行體驗；合約期內對應金鵬會員等級維持不變，期滿後再贈一年金卡會籍——新海航實質上是以長達3至4年的服務承諾，錨定高凈值旅客的出行首選慣性。而整張卡最具誠意、也最能消解用戶顧慮的設計，在於到期後未使用餘額全額可退，讓每一次投入都安心無憂。這種“全場景一口價+貴賓權益疊加+餘額可退”的組合，既是對高頻商旅、探親等剛性需求群體的精準回應，也與新海航“服務第一”的戰略內核高度契合。

　　當然，任何創新産品在面世之初都難免遭遇市場審視與討論。金鵬順心卡的本質，是新海航基於自身運力網絡和地面服務能力，將經濟艙剩餘座位資源進行結構化打包的一次嘗試——淡季無限制、旺季有保障，其可行性背後是旗下11家航司機隊調度與收益系統的紮實支撐。另一方面，市場對産品定價策略、使用規則等細節的爭議，恰是産品持續優化的外部驅動力。

　　從“飛飛樂”的迭代軌跡已可清晰看到，新海航具備根據市場信號快速調整産品參數的能力，這正是創新企業最核心的組織資産。無論是寵物進客艙等服務升級，還是金鵬順心卡等産品推新，都是新海航在“創新”這條航路上一個個探索性的“航路點”，為下一次優化標記方向。

　　對新海航而言，這場持續、主動為之的“獲得感”實驗，其內核或許從來不在於某一款産品能否“一經推出即成爆款”，更在於檢驗自身是否始終保持著“傾聽市場、快速迭代、最終獲得長期驗證”的創新和創變能力——那些最終改寫行業規則的産品，往往誕生於一次次不盡完美的嘗試與持續打磨之後——從這個角度而言，市場給予創新者多一些耐心，本身就是對行業進化最理性的回應。（文/圖 吳雯婷）