首汽約車上線國際業務 日媒:差異化服務挑戰滴滴

　　參考消息網8月18日報道：日媒稱，在中國承接包租車及網約車業務的北京首汽集團（簡稱首汽）將在網約車業務領域進軍海外，在東南亞和歐洲吸引會説中文的人士作為司機註冊其打車軟體，為赴海外旅遊的中國人提供接送等打車服務。中國網約車市場規模目前約為1327億元，到2020年有望增加至3.5倍。為追趕在中國市場份額超過9成的“滴滴出行”，其他企業正加緊充實凸顯差異的服務。

　　據《日本經濟新聞》網站8月17日報道，8月15日，運營打車軟體“首汽約車”的首約科技有限公司首席行銷官（CMO）胡緒雷在廣東省深圳舉行的記者會上表示，中國網約車市場巨大，將通過與滴滴不同的戰略實現增長。

　　在中國國內具有實際運營經驗的首汽約車將構建APP註冊用戶在海外也能使用打車服務的機制。據稱，在8月底之前，已在30個國家的217個城市拓展業務，截至9月底將擴大至130個國家的1500個城市。泰國和菲律賓等東南亞將成為中心，還將積極拓展歐洲等市場。

　　首汽約車將通過中國的大型旅遊公司等，吸引世界各地的華人華僑等華裔人士註冊為運營司機。將招募熟悉當地情況、之前已擔任專門接待中國遊客的導遊和司機的人才，提供機場和酒店的接送和週游景點的遊覽等服務。

　　首汽約車拓展海外業務的最大意圖是吸引中國遊客。中國出境遊客2016年達到1.22億人，到2020年有望突破2億人。自由行等自助遊已經佔到六成，在旅行目的地的打車服務需求正在增加。

　　胡緒雷同時還指出，（這一服務將）具有在國內業務上也牢固抓住追求高品質服務的用戶這一效果，尋求建立在海外首次體驗首汽約車的遊客在返回中國後也繼續使用的良性循環。

　　1951年設立的首汽1992年進入汽車租賃領域，2015年涉足網約車業務。首汽約車的特點是，以日係廠商等外資品牌的黑色專用車為中心的高品質服務。該公司描繪的願景是通過在海外的服務來吸引具有一定收入的用戶，以加快用戶數增加。

　　據中國調查公司易觀統計，中國網約車市場的交易額截至2016年達到1327億元。到2020年有望增至3.5倍，達到4600億元。力爭成為“滴滴第二”也不止首汽約車一家。

　　在中國，目前網約車市場無疑仍在持續增長。首汽等各公司認為，如果加強新服務，仍具有對抗手握國內九成以上份額的滴滴的空間。

　　記者從首汽約車獲悉，在此次深圳舉行的首汽約車2017夏季發佈會上，首汽約車CMO胡緒雷發佈了首汽約車國際業務。

　　這次國際用車業務主要包括接送機服務和包車遊服務兩大部分，含接機、送機、半日包車、單日包車、多日包車5個細分産品類型，用戶可以根據自己的實際需求進行選擇。

　　同時還推出了首汽約車國際用車業務“包”、“等”、“值”、“賠”四大概念。所謂“包”即指首汽約車提供的這些海外用車服務採用的是“一價全包”的收費標準，所有雜費標準化，杜絕“漫天要價”的問題；“等”則是將提供90分鐘的免費等待時間；“值”是指首汽約車還能夠提供中文導遊、定制行程、景點講解、協辦退稅等增值服務；“賠”則是首汽約車提供的公開賠付服務保障，不但賠付標準公開透明，一旦出現違約服務也會嚴格進行退賠，以保障旅客的利益。

　　記者還了解到，首汽約車很早就佈局海外業務，之前一直是處於試運營階段，8月15日正式上線。現在是1.0版本，後續會逐步升級。

4月7日，“首汽約車”的工作人員展示APP約車介面。（新華社）