3月15日，記者從貴州省市場監督管理局獲悉，2024年，省市場監管局以人民為中心，以高品質發展為統攬，全面推進消費環境優化工作。通過一系列創新舉措和紮實行動，全省市場監管系統在保護消費者權益、規範市場秩序、提升消費滿意度等方面取得顯著成效，為貴州省經濟社會高品質發展提供了堅實保障。

　　強化監管與宣傳 構建放心消費環境

　　全省各級市場監管部門成立由主要領導牽頭的工作機構，結合實際制定並實施《貴州省開展放心消費行動方案》。明確工作目標、時間步驟及具體要求，確保各項措施落實到位。同時，利用宣傳欄、微信公眾號、APP、新聞媒體等多種渠道進行廣泛宣傳，在春節、國慶以及“雙十一”等重要節點發佈消費提示和警示，提醒公眾理性消費、科學消費，防範消費陷阱，引導全社會共同參與放心消費行動。

　　全省各地將放心消費行動與監管規範相結合，持續開展打擊侵犯知識産權和假冒偽劣專項行動。在全國率先成立打擊整治制售侵權白酒違法犯罪工作專班，深入推進“特供酒”清源打鏈行動。全面推進食品安全智慧監管，開展“你點我查”活動，嚴打“缺斤少兩”“鬼秤”等問題，規範市場秩序。

　　暢通投訴渠道 高效化解消費糾紛

　　暢通12315投訴舉報渠道，實現“雙號並行”“7×24”小時接聽的便民熱線服務模式。2024年全省12315平臺辦結投訴舉報受理總量20.28萬件，投訴按時辦結率100%，為消費者挽回經濟損失6491.52萬元。持續加強基層消協組織建設，提升履職能力。各地市場監管部門、消協組織與當地法院等部門建立了訴調對接機制，相互配合、相互協作，形成合力，共同推進消費環境社會共治。

　　根據總局《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，全省市場監管部門開展消費投訴公示工作。2024年度，全省在全國12315消費投訴信息公示平臺上向社會公示的消費投訴信息共計11.3萬餘條，對違規商家形成威懾，保障消費者知情權和選擇權。各級市場監管部門加大宣傳力度，引導具備條件的企業申請入駐全國12315平臺，形成ODR(在線糾紛解決機制)企業數量不斷增長態勢。截至2024年底，已吸納1580家企業入駐ODR平臺，直接解決消費糾紛4003件，辦結率達100%。

　　推進“線下購物無理由退貨” 保障消費者權益

　　引導線下實體店經營者開展線下購物七日無理由退貨，主動和解消費糾紛。截至2024年底，全省參與開展線下無理由退貨的實體店5644家，無理由退貨39.4萬件，退貨金額6831萬餘元。全省9個市州均組織開展轄區內經營戶線下七日無理由退貨承諾活動，並實現線下無理由退貨城市全覆蓋。

　　2025年，全省市場監管部門將繼續充分發揮消費者權益保護聯席會議工作協調機製作用，加強社會共治，協同監管，進一步推進全省優化消費環境行動，努力實現多行業多領域的消費環境品質提升，進一步提升我省消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度，提升人民的獲得感、幸福感、安全感。（記者 程曦）