4月15日，貴州省安順市12345熱線組織人員參加由才博智慧治理研究院舉辦的“DeepSeek驅動政務（熱線）效能提升”線上專題培訓，旨在充分利用人工智能、大數據等新技術，推動政務熱線智慧化升級，為企業群眾提供更加優質高效服務，實現政務熱線提質增效。
此次培訓由清華大學數字政府與治理研究院、計算社會科學與國家治理實驗室項目研究員杜玉春博士授課。杜玉春博士圍繞Deepseek在政務工作中的多樣功能定位、政務場景專項應用、公共服務應答輔助等熱點知識，由淺入深進行針對性培訓，讓培訓人員全面掌握AI工具的高效利用方法，從而大幅提升公文寫作、工單處置、 數據分析、報告編寫等關鍵工作環節的效率。
通過此次培訓，不僅讓熱線人員對DeepSeek大模型工具的應用有了更加深入全面的了解，也能幫助熱線人員更好地應對數字化轉型的挑戰，提升工作效率，助力政府打造智慧化、高效化、人本化的政務服務新模式。
“以前因系統原因，大量熱線海量數據需要人工梳理，浪費了大量時間精力，且數據不精準。現在通過學習培訓，借助系統流程再造優化，能夠有效避免人為失誤，數據分析的準確性也能得到答覆提高。下一步我們將以更加專業和高效的方式，為企業、群眾提供更加貼心、精準的服務。”參加培訓的熱線人員李會倩説。（文 陶冶）
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