55個高頻查詢服務、304個事項和2個“一件事”的“邊聊邊辦”功能，累計提供智慧解答112萬次，作為貴州大數據集團首個AI産品“貴人智辦”深度賦能——重構政務服務新圖景。

　　“張姐，您別急，咱們對著螢幕聊幾句，這社保轉移的事兒就能辦得差不多了。”在貴陽市市政務服務大廳的自助服務區，工作人員小李正對著一位面露愁容的女士耐心引導。

　　螢幕上，“貴人智辦”AI助手的智慧對話方塊正閃爍著，隨著張姐的話語輸入，相關的社保轉移流程指引、所需材料清單已自動彈出。十分鐘後，張姐看著螢幕上“辦理進度：已提交”的提示，驚喜地説：“這可太方便了！我還以為得跑好幾趟呢，沒想到‘邊聊邊辦’真跟變魔術似的。”

　　這樣的場景，如今在貴州各市（州）每天都在上演。作為當地政務服務數字化轉型的“拳頭産品”，“貴人智辦”AI助手自上線以來，憑藉大數據技術的深度賦能，已悄然改變了市民和企業的辦事方式。截至目前，這個集智慧諮詢、查詢、辦理于一體的平臺，已上線55個高頻查詢服務、304個事項和2個“一件事”的“邊聊邊辦”功能，累計提供智慧解答112萬次，服務查詢15254次，辦理“邊聊邊辦”辦件216個。

　　數字背後，是無數個“張姐”的驚喜，更是政務服務從“群眾跑腿”到“數據跑路”的深刻變革。

　　從“手足無措”到“一聊就通”：智慧解答的112萬次溫暖回應

　　“我想問問新生兒醫保怎麼參保？需要帶什麼材料？”淩晨一點，剛從清鎮下班回到家的王磊，打開電腦，對孩子參保信息進行了網上諮詢，“貴人智辦”AI助手當即秒回了消息。作為一名新手爸爸，白天忙著工作，只能趁深夜有空再處理個人瑣事，原本做好了“等天亮再問”準備的他，沒想到平臺的即時響應解了他的燃眉之急。

　　“以前諮詢政務問題，要麼得掐著上班時間打熱線，要麼就得跑到辦事大廳排隊問，像我們這種白天沒時間的，總覺得不方便。”王磊感慨道，“現在不管啥時候，打開政務服務網就能問，‘貴人智辦’回答得又快又清楚，還會把需要的表格連結直接發過來，比問朋友都靠譜。”

　　這背後，是貴州大數據集團主導演算法的“默默耕耘”。“貴人智辦”AI助手依託貴州省內政務數據資源庫，整合了304個事項的辦理指南、政策解讀等信息，通過自然語言處理技術，能精準識別用戶的問題意圖。貴州大數據集團雲智事業部副總經理陸嘉達介紹：“我們會定期分析用戶的提問數據，比如最近‘靈活就業社保繳納’‘公積金提取’等問題高頻出現，優化解答語料庫，讓回復更貼近市民的表達習慣。”

　　在雲岩區社區工作的劉芳對此深有體會。她負責協助居民辦理各類政務事項，過去常因記不清繁雜的政策細節而犯難。“有一次居民問‘異地就醫備案怎麼弄’，我記得流程但不確定最新要求，就趕緊打開‘貴人智辦’查詢。”劉芳説，“平臺不僅給出了詳細步驟，還提醒了‘備案有效期’‘報銷比例’等居民容易忽略的點，我照著跟居民解釋，大家都特別滿意。”

　　112萬次的智慧解答，不僅僅是數字的累積，更是政務服務從“被動回應”到“主動感知”的轉變。每一次提問與回復的背後，都是大數據在精準匹配需求，讓政策信息不再“藏在文件裏”，而是走進群眾的日常生活。

　　從“多頭查詢”到“一站搞定”：15254次服務查詢的效率革命

　　“以前查個企業信用信息，得跑市場監管局的網站；查不動産登記進度，又得進自然資源局的系統，光記網址就夠頭疼的。”在白雲區做了建材生意的鍾老板，對過去查詢政務信息的繁瑣記憶猶新。而現在，他只需打開“貴人智辦”AI助手，在對話方塊輸入關鍵詞，55個高頻查詢服務就能一鍵直達。

　　“上個月我要投標，需要查公司的納稅信用等級和社保繳納記錄。在‘貴人智辦’上點了兩下，相關信息全出來了，還能直接下載列印，前後花了不到三分鐘。”鍾老板笑著説，“這要是在以前，最少得跑兩個部門，花大半天時間。”

　　55個高頻查詢服務的背後，是政務數據“壁壘”的打破。過去，各部門的數據如同“信息孤島”，市民查詢不同領域的信息，往往需要在多個平臺間切換。“貴人智辦”AI助手通過大數據技術，打通了社保、稅務、市場監管等70多個部門的數據庫，將企業註冊信息、個人社保繳費記錄、不動産登記狀態等查詢事項整合到一個平臺，實現了“一次登錄、全網通查”。

　　“我們發現‘公積金查詢’‘醫保個人賬戶查詢’等這些服務的使用量一直穩居前列，就優化了它們的入口位置，讓用戶能更快找到。” 陸嘉達每天都在盯著查詢數據的變化。對於群眾關注的熱點，他們就會在查詢結果頁面直接添加了辦理入口，實現“查詢即辦理” 。

　　15254次的服務查詢，看似只是數字的增長，實則是政務服務效率的“乘法效應”。大數據不僅讓信息查詢更便捷，更在潛移默化中改變著政務服務的供給方式——以用戶需求為導向，讓數據多“跑路”，讓群眾少“跑腿”。

　　從“複雜流程”到“邊聊邊辦”：216個辦件背後的服務溫度

　　“原本以為辦理‘二手房過戶’得簽一大堆表格，跑好幾個窗口，沒想到坐在電腦前面跟‘機器人’聊聊天就辦得差不多了。”市民宮中平最近剛賣了房子，通過“貴人智辦”AI助手的“一件事”“邊聊邊辦”功能，順利完成了過戶手續。

　　宮中平口中的“邊聊邊辦”，是“貴人智辦”AI助手最具創新性的功能之一。針對“二手房交易”“新生兒出生一件事”這兩個流程複雜、涉及部門多的事項，平臺通過模擬人工對話的方式，引導用戶一步步完成信息填寫、材料上傳，讓原本需要跑多個部門、提交十幾份材料的事項，變成了“像聊天一樣輕鬆”的過程。

　　“辦理的時候，系統會像個耐心的服務員一樣，問我‘賣方的身份證號是多少’‘房屋地址在哪’，我只要如實回答就行。遇到不清楚的地方，比如‘契稅怎麼算’，它還會馬上解釋，比我自己看那些複雜的流程説明明白多了。”宮中平回憶道，“最讓我感動的是，上傳材料的時候，我不會用手機拍照，系統就一步步教我怎麼調整角度、怎麼裁剪，最後順利提交的時候，我心裏別提多踏實了。”

　　216個“邊聊邊辦”辦件，是政務服務從“標準化辦理”到“個性化服務”的重要嘗試。大數據在其中扮演著“智慧助手”的角色：通過分析用戶的對話內容，自動識別所需材料；根據用戶的身份信息，自動關聯相關數據，減少重復填寫；針對老年人、殘疾人等特殊群體，還會自動切換到“語音引導”模式，讓技術更有溫度。

　　負責“邊聊邊辦”功能開發的貴州大數據集團數字政務事業部副總經理王毅飛，至今記得第一個辦件成功時的場景。“于女士按照AI助手的清晰提示，僅用8分鐘就順利完成了靈活就業人員基本醫療保險參保登記，並給出‘資料清單清楚，還能自然對話，既方便又有趣！’的評價，那一刻我覺得所有的加班都值了。”

　　短評：

　　“貴人智辦”的未來，是更懂你的政務服務

　　從112萬次智慧解答到15254次服務查詢，從55個高頻查詢服務到216個“邊聊邊辦”辦件，“貴人智辦”用數據勾勒出政務服務數字化轉型的清晰軌跡。它就像一個不斷進化的“魔術師”，用大數據的“魔法”，將複雜的政務流程變得簡單，將冰冷的政策條文變得溫暖。

　　“接下來，我們計劃新增‘企業開辦一件事’‘社保轉移一件事’等5個‘邊聊邊辦’事項，同時拓展高頻查詢服務的覆蓋範圍。”陸嘉達表示，將繼續通過大數據分析用戶行為，讓“貴人智辦”越來越懂用戶需求，真正實現“群眾有需求、平臺有回應、服務有著落”。

　　在貴州省政務服務中心辦事大廳，墻上的電子屏實時顯示著“貴人服務”AI的運行數據：智慧解答次數還在不斷刷新，服務查詢量穩步增長，“邊聊邊辦”的辦件數也在一天天增加。這些跳動的數字，不僅記錄著政務服務的變革，更見證著一座城市用科技賦能民生的不懈努力。

　　或許，“貴人智辦”的真正魔力，不在於技術的酷炫，而在於它始終站在群眾的角度，用大數據的力量，讓政務服務更高效、更便捷、更有溫度。

　　而這，正是數字化時代政務服務最動人的模樣。（貴州日報天眼新聞記者 羅文福）