近日，貴州省六盤水市水城區綜治中心成功化解了一起長達十餘年的拖欠項目款糾紛，有效維護了當事人的合法權益。

　　申請人李某某在十餘年前承包某業務用房等項目，工程完工後被申請人一直未支付工程款，申請人多次催要剩餘工程款未果，糾紛長達十餘年得不到解決。 

　　李某某來到水城區綜治中心尋求幫助，接到求助後，區綜治中心第一時間啟動聯合調解程式，通過多輪“背對背”調解與“面對面”協商，調解員認真傾聽雙方當事人的訴求，耐心向雙方釋法明理，分析利弊，並引導雙方從繼續合作、互利共贏的角度換位思考。最終雙方達成一致意見，現場簽訂調解協議。“真是太感謝你們了！要不是你們幫助調解還不知道我的這筆欠錢什麼時候才能有著落……”當事人李某某緊緊握住水城區綜治中心調解員的手，連聲道謝。

　　這樣的高效調解，正是得益於水城區綜治中心堅持“化解矛盾糾紛‘最多跑一地’”的目標和出發點，通過不斷優化部門入駐力量、運行工作機制等制度，力爭把群眾的操心事、煩心事化解在“家門口”。

　　構建治理中樞“一站式”，織密矛盾解紛“一張網”。水城區綜治中心整合司法、行政、社會等多部門資源，高標準建成“一站式”矛盾糾紛調處中心，規範設置引導受理、多元化解、指揮調度三大功能區，設置8個受辦窗口，20個功能室（含5個調解室），努力實現“群眾矛盾糾紛只進一扇門、最多跑一地”；法院、檢察院、公安、司法、人社、信訪等6個單位常駐，住建、農業農村等19個單位輪駐，非常駐、輪駐單位、調解組織社會力量實行“中心吹哨”隨叫隨到，配強工作力量，強化協作配合；由政法委等單位領導輪值帶班，統籌協調中心工作；同時，對派駐人員實行統一管理、統一調度，推動中心工作規範高效開展。目前，水城區綜治中心共有工作人員32人。

　　激活多元解紛“強引擎”，打通矛盾化解“主動脈”。水城區綜治中心強化專業支撐，組建由專職調解員、法律顧問、行業專家、心理輔導員組成的專業隊伍，針對群眾反映的山林土地糾紛、勞資糾紛、婚戀家庭等突出矛盾糾紛，由綜治中心指定行業主管部門依職能職責牽頭組織全量調解、司法行政部門全程指導、公檢法機關全程參與，確保矛盾糾紛得到實質化解，避免程式空轉；制定訪調、訴調、警調銜接“路徑圖”，將矛盾糾紛化解在上行之前、成訪成案之前，讓調解成為“最優路徑”。截至目前，水城區綜治中心受理矛盾糾紛反映問題9554件，調解成功9230件，化解率92.81%。

　　建強解紛聯動“樞紐站”，暢通法治止爭“路線圖”。水城區綜治中心深化“三調聯動”，形成“綜治中心搭臺、入駐部門唱戲、實質性化解矛盾”的工作格局，健全人民調解、行政調解、司法調解銜接機制，對調解成功的複雜糾紛及時引導辦理司法確認，對調解不成的糾紛無縫對接仲裁、訴訟渠道，形成“調解優先、法治解紛、訴訟斷後”的閉環解紛鏈條；此外，引入社會力量參與，吸納志願者、心理諮詢師、退休幹部等加入調解隊伍，發揮其親緣、地緣、業緣優勢，用群眾聽得懂的語言、易接受的方式化解矛盾。同時，水城區綜治中心還建立跟蹤督辦機制，對調處完畢的糾紛進行“回頭看”，通過回訪了解當事人滿意度，防止矛盾反彈，確保糾紛化解“案結事了人和”。（水城區融媒體中心）