過去，老百姓遇上煩心事、信訪訴求，最怕“像皮球一樣被踢來踢去”。門難進、話難聽、腿跑斷，鄰裡瑣事、宅基地糾紛等小矛盾，往往拖成大心結。如今，在貴州省黔東南州施秉縣，只需進一扇門，就能解萬千結。

　　2025年底，施秉縣信訪局與縣級綜治中心整體搬遷至原政務中心服務大廳，實現一體化辦公，用“一站式”平臺把矛盾糾紛化解在激化之前。

　　在全新升級的綜治中心，便民高效的實在感撲面而來。行政復議室內，一名群眾諮詢宅基地糾紛，工作人員遞上熱茶，把法律政策“掰開揉碎”講透，耐心疏導情緒、厘清權責。群眾眉頭舒展、露出笑容。

　　施秉縣利用搬遷契機，不搞重復建設，將與矛盾調處、法律服務、信訪接待相關的職能部門統一整合入駐。中心設14間功能室，7個部門18名工作人員集中辦公、協同履職，徹底告別“各掃門前雪”，用一體化辦公破解群眾多頭跑、來回跑的難題。

市民在綜治中心辦理業務

　　“我們把人民調解、公共法律服務、勞動仲裁、行政復議、檢察服務、訴訟服務、信訪接待等7大功能深度整合，打造一體化解紛平臺，就是讓老百姓‘只進一扇門、只跑一地’。”綜治中心主任羅傳琴道出改革核心邏輯，以陣地整合、職能融合、人員聚合，換取群眾辦事的便捷紅利。

　　在這裡，流程一目了然——“統一受理、分類流轉、多元化解、跟蹤督辦、閉環管理”。無論是鄰裡糾紛、徵地拆遷，還是涉農涉企問題，或是歷史遺留積案，群眾進門遞訴求，後續分流交辦、部門會商、協調化解全由中心內部統籌。這種全鏈條閉環模式，既緊盯辦理質效，更注重情緒疏導和源頭穩控，守牢基層治理的“終端安全”。

　　法院訴訟服務室和速裁庭同步入駐，調解無果的矛盾事項，現場即可立案、審理、裁判，實現“調解接審判、調處閉環化”的無縫銜接，徹底堵住推諉扯皮的空間。法官助理陳欽再感慨：“過去調解失敗還得跑法院，現在‘法庭’就在家門口，真正實現矛盾不出樓、問題全清零。”

　　施秉縣築牢基層哨點，依託網格員下沉走訪和多部門聯動，聚焦重點領域、重點群體開展常態化滾動排查，提前摸排信訪隱患和矛盾苗頭，做到早發現、早介入、早化解，從源頭遏制增量、化解存量，把風險消滅在萌芽狀態。

　　線下陣地是“硬筋骨”，數字賦能則是“任督二脈”。群眾足不出戶，手機掃一掃“貴和碼”，就能隨時提交訴求、實時查詢辦理進度和結果。全程留痕、透明公開、可追溯的指尖服務，也打消了“人走茶涼、訴求無回音”的顧慮，消解了等待和觀望的焦慮。

　　依託貴州省綜治信息平臺，施秉縣綜治中心累計排查處置各類矛盾糾紛和民生訴求1211件，辦結969件，辦結率超80%。

　　如今，施秉縣已構建縣、鄉、村三級綜治中心85個，優化整合綜合網格285個、專屬網格30個，配備網格員431名，形成“三級聯動、全域覆蓋、網格兜底、信訪共治”的治理體系，全面提升矛盾化解和民生服務質效。當平安觸手可及，當訴求件件有迴響、事事有著落，這便是基層治理最動人的民生答卷。（施秉縣融媒體中心）