“您關注社區視頻號，前幾天我們剛發了‘民情熱線’，有困難隨時找我們。”近日，貴州省遵義市赤水市文華街道紅嶺社區綠洲緣小區裏，黨建辦工作人員毛元坤和社區工作人員屈冰冰正準備張貼“民情熱線”公示牌。

文華街道紅嶺社區工作人員為居民講解“民情熱線”公示牌

　　“民情熱線”不是一部電話，而是一張“責任到人”的應答網。文華街道黨工委班子成員帶領基層幹部，融合“八九不離十”群眾工作法，用好四題治理“一式兩效”工作機制，收集群眾訴求後，將“找誰辦、怎麼辦”的痛點轉化為街道辦、村（社區）、組三級聯動機制，群眾遇事，只需對照公開渠道，一鍵撥打對應層級號碼，接線人即第一責任人，相關部門和社區、村組現場處置、街道兜底督辦，全程限時反饋。

　　買菜歸來的居民陸續圍攏，工作人員耐心地逐一講解。從“多頭問”到“精準撥”，熱線不僅公開了號碼，更公開了責任人姓名並登記在民生實事臺賬，讓每一個訴求都有跡可循、有人負責，群眾訴求有回應，成為基層治理“未呼先應”的鮮活注腳。

文華街道建設社區工作人員張貼“民情熱線”公示牌

　　“民情熱線”的“應急速度”已讓居民切身感受到實效。6月17日23時09分，建設社區居民段家雲回家途中發現一棵大樹因暴雨倒伏路中，阻礙通行。他立即撥打“民情熱線”聯繫社區黨總支書記裴正珍，隨即在群裏發佈通知。僅13分鐘後，黨員志願者趕到現場，連夜清障，道路迅速恢復暢通。

志願者連夜清理倒伏大樹

　　針對文華街道城鄉交錯、治理難度大的實際，文華街道黨工委近年來以“四下基層”為引領，堅持“如我在訪”換位思考工作機制，創新“思群眾苦、思政策助力、思解決方法、而立説立行”的“三思而行”工作法，系統提升響應效率，發佈以後又辦結了18件民生實事；同時，線上依託“善治美”小程式、便民微信群及視頻號、抖音號，線下全域張貼公示牌，實現“民情熱線”全覆蓋，讓群眾足不出戶即可諮詢，問題閉環高效解決。

　　在建設社區，社區黨員幹部余萬有帶著年輕同事陳小敏，將公示牌貼進王中祿、羅玲珍夫婦的便利店。兩位七旬老人經營著小店，兼營縫補、種菜、理髮，日子安穩。“我們街道辦事處的領導和社區幹部常來走訪，和我們擺龍門陣，講安全知識和好政策，我們沒文化也聽得懂，國家是真好啊！”羅奶奶笑著豎起大拇指。

　　“民生熱線”串聯起百姓生活的“關鍵小事”：幫助居民沈某落實工作；居民反映自己不會進行養老保險年審，尋求社區幫助，問題得到及時解決；消除新建組和利民組電線隱患；推動事務公開、志願服務、鄰裡互動……文華街道黨工委正將“問題清單”轉化為“滿意清單”，把辦公桌搬到群眾家門口，讓每一位居民都成為共建共治共享的參與者、受益者。（文/圖 張浪）