6月24日，走進貴州省黔東南州天柱縣政務服務中心，寬敞明亮的大廳內，綜合窗口、簡事快辦區、網辦輔導區、24小時自助服務區分區明晰，群眾辦事秩序井然。自推進“高效辦成一件事”改革以來，天柱縣以流程再造、數字賦能、陣地重塑為抓手，持續擦亮“貴人服務”品牌，不斷優化營商環境，切實提升群眾與企業辦事獲得感。

群眾在天柱縣政務服務中心辦事大廳綜合服務窗口辦理業務

　　“以前辦業務要跑好幾個窗口，現在一個綜合窗口就能搞定，還有工作人員幫忙填單預審，省心不少。”正在綜合窗口為哥哥辦理殘疾證的群眾劉翠鸞説。天柱縣政務服務大廳歷經兩輪窗口整合，從最初83個獨立窗口精簡至27個無差別大綜窗，將原自然人、法人窗口合二為一，可通辦37個部門1300余項業務，公安、稅務、不動産保留行業專窗，同步設置婚姻、供水供電等行業專窗，徹底打破部門窗口壁壘，實現“一套材料、一窗受理、一網通辦、一窗發證”。

　　數字化改革讓辦事渠道更豐富。大廳設立肩並肩網辦輔導區、24小時自助服務區，配備身份證、駕駛證體檢自助終端。市民龍世英帶著64歲的母親辦理到期重辦身份證業務，在自助機拍照受理全程不足5分鐘。“從前辦身份證照相、登記兩頭跑，如今一台機器全程辦理，方便又快捷。不會操作，有工作人員手把手指導。”龍世英説。

群眾在天柱縣政務服務中心辦事大廳“高效辦成一件事”申報輔導區辦理業務

　　依託省級政務平臺，天柱縣121類電子證照實現免提交核驗，落地“高效辦成一件事”集成服務事項46項，開通線上線下辦理渠道，今年1月至6月中旬，線上線下共計辦理各類一件事8386件，其中線上辦件就有2100件，網上辦理率大幅提升，群眾足不出戶就能掌上辦、隨時辦。

志願者指導群眾辦理業務

　　天柱縣政務服務中心副主任楊可介紹，今年1月至6月中旬，全縣集成事項平均辦理時限壓縮50%，申報材料精簡60%，跑腿次數減少90%；大廳組建專職幫辦代辦隊伍，針對老人、殘疾人、企業項目等特殊群體提供全程導辦服務，今年累計幫辦代辦超1萬次，全部窗口辦件8萬餘件，群眾評價好評率達100%；同時，天柱縣鄉村三級便民服務體系同步完善，群眾可自主選擇通過縣級大廳、鎮級便民服務中心或村級便民服務站採用窗口辦、掌上辦、網上辦等渠道實現政務服務事項跨區域、跨層級的更大範圍就近可辦，形成了覆蓋城鄉便捷高效的“15分鐘政務服務圈”模式，打通服務群眾“最後一公里”。（文/圖 周榮塘 王岩弟）