2026年以來，貴州省安順市黃果樹旅遊區緊扣建設知名旅遊景區的總體目標，以旅遊服務品質提升為主線，從遊客需求出發，持續深耕文旅服務提質增效。在這裡，遊客不僅能飽覽黃果樹瀑布的壯美奇觀，更能切身感受到景區的滿滿誠意——從“五星服務”到“五星好評”的優質躍升，正贏得越來越多遊客的真心讚譽。

　　黃果樹旅遊區以貼心、細心、耐心、暖心、安心的“五心服務”深耕文旅品質，一項項務實舉措落地見效，不斷擦亮景區文旅服務底色，用持續升溫的優質服務，收穫源源不斷的遊客“五星好評”，為景區實現知名旅遊目的地目標注入強勁動力。

氣勢磅礡的黃果樹瀑布  攝影  楊展淩

　　便捷的出行體驗，離不開智慧管控體系的強力支撐。在安順旅遊集團智慧調度中心，全域數據可視化大屏猶如“智慧大腦”，實時掌控景區運行態勢。與此同時，景區新增8塊導覽圖、1500余塊標識標牌，配合智慧語音導覽系統，並開設線上諮詢服務直播間，實時解答遊客出行疑問，真正實現“一部手機遊黃果樹”。

　　在數字科技賦能高效治理的同時，黃果樹旅遊區持續拓寬遊客訴求反饋渠道，創新推行“黃碼甲”全員服務評價機制，覆蓋環境衛生、秩序維護、入園引導、遊客諮詢等一線服務崗位。遊客隨時掃碼即可評價服務品質，形成“遊客反饋—即時處置—閉環回訪”工作鏈條，以正向激勵倒逼服務提質升級。

“黃碼甲”為遊客提供服務  攝影  楊展淩 

　　在黃果樹旅遊區，遊客既能沉醉於山水奇觀、體驗特色文旅業態，還能近距離感受到執法人員、網格員、景區工作人員貼心週到的服務，看到多方聯動、一線護航的暖心畫面。

　　依託峽谷山水天然格局，黃果樹大瀑布、陡坡塘瀑布、天星橋三大核心景點呈散落佈局，景點之間跨度較大，大瀑布與陡坡塘相距約1公里、與天星橋相距約6公里，陡坡塘與天星橋相距約7公里，各景點之間通行遊覽，均依靠景區觀光車串聯銜接。

景區內遊人如織  攝影  楊展淩

　　為徹底解決景點間跨度大、換乘繁瑣的出行堵點，景區持續優化內部交通配套。今年5月起，景區優化觀光車運行線路，取消週邊換乘擺渡，實現三大票務中心與陡坡塘、天星橋、大瀑布“一站直達”，統籌謀劃遊覽通行方案，科學設置2條入園線路、2條出園線路，配套8條應急出入園通道。旅遊旺季啟用四號、五號停車場期間，同步開通停車場直達景點專線，最大限度減少遊客換乘次數與步行距離。

　　緊鄰滬昆高速出口的黃果樹景區遊客中心，選址充分考量“快進快停”的便捷需求。建築主體採用“喀斯特溶洞”流線型造型，正立面幕墻從少數民族銀飾中汲取靈感，將獨特的自然風光與深厚的地方文化巧妙融合。智慧化則是另一大亮點：“5G+AR”導覽、智慧客流監測、無人零售及AI客服等科技手段廣泛應用，免費Wi-Fi全覆蓋，智慧導覽屏、實時信息發佈系統、線上排隊、門票酒店一鍵預訂、旅遊信息實時查詢等功能一應俱全，以數字化手段簡化遊覽流程，大幅減少遊客等待時間。

景區內遊人如織  攝影  楊展淩

　　目前，三大票務中心已完成標準化提檔升級，有效補齊了長期存在的服務載體短板。景區還同步推進遊覽步道翻新修繕，擴容優化多處觀景平臺，增設便民休息座椅，科學布設垃圾分類回收點位，並持續開展旅遊廁所提質改造。一項項看得見的變化，正讓黃果樹旅遊區的遊覽環境更加舒心、便捷，為每一位遊客留下難忘的“五星”記憶。（文 路興）