湖北省首批32個12315維權服務站進駐移動營業廳

圖為孝感移動營業廳內的12315消費維權服務站

　　12月3日從湖北移動公司獲悉，該公司近日與湖北省市場監管局簽訂合作協議，雙方將聯合對12315“消費者投訴舉報熱線”進行全面升級更新，從2018年12月至2019年6月底，在省內132家湖北移動營業廳建設12315維權服務站，並將12315熱線接入湖北移動雲呼叫中心平臺，讓消費者維權投訴更方便。

圖為武漢漢口火車站移動營業廳內的12315消費維權服務站

　　目前，武漢、黃石、孝感等地湖北移動營業廳已建成首批32個12315維權服務站。記者在湖北移動漢口火車站營業廳看到，維權站配有獨立櫃檯並由專人值守，消費者來此投訴需填寫紙質“消費投訴登記表”，維權站電腦還有高清攝像頭，消費者可與湖北省市場監管局工作人員通過視頻面對面投訴諮詢。

　　為保障12315系統業務良好運轉，湖北移動公司將為省市場監管局提供近10台物理主機、數據伺服器以及專用機櫃。湖北移動12315雲呼叫中心平臺集消費者諮詢、申訴舉報電話受理、市場動態信息發佈等多種功能于一體。後期，該平臺還將具備短信諮詢與舉報受理功能，消費者如撥打“12315”電話不方便，可通過手機編寫短信將問題直接發送至“12315”，雲呼叫中心平臺可24小時接收，市場監管部門會在第一時間回復、辦理，並及時通過短信或電話告知消費者案件辦理情況。

　　湖北移動公司是省內首家建設12315維權服務站的運營商，目前該公司在省內共有230家自辦營業廳。湖北省市場監管局有關負責人表示，在湖北移動營業廳內設置“12315消費維權服務站”，是執法部門化解消費糾紛的有力補充，實現了執法人員在線解糾紛、消費者“一站式”消費維權，未來將視運營情況進一步增加12315維權服務站數量。（湖北日報記者劉天縱、通訊員王政）