浦發銀行潘衛東：加速數字化轉型 促企業復工復産 保民生服務暢通

　　疫情發生後，浦發銀行貫徹落實黨中央、國務院和上海市委市政府決策部署，按照人民銀行等五部委30條、上海市政府28條的要求，堅決落實好相關金融服務要求，承擔起金融企業應有的擔當。針對受疫情影響較大的航空、教育、醫療、商超、物流、餐飲、酒店等行業，不盲目斷貸、抽貸或壓貸；根據客戶需求及情況分類施策，快速推出針對性的服務方案，保障服務暢通。疫情發生以來，服務重心從助力疫情防控逐步向支持復工復産轉移，堅決在黨中央的領導下打贏疫情防控攻堅戰，打好經濟社會發展保衛戰。

　　在2月27日的上海市新冠肺炎疫情防控第35場新聞發佈會上，浦發銀行行長潘衛東表示，“面對疫情，浦發銀行黨委和經營層高度重視，主要領導親自指揮部署，在特殊時期採取特殊信貸政策和服務方式，全力支持企業經營發展、做好個人金融服務”。

　　潘衛東介紹，截至2月26日，浦發銀行已對全國494戶疫情防控相關企業，批復授信額度715億元。其中湖北區域企業28戶授信總額70億元。通過債券市場積極支持企業發展，現已累計投資購買“抗擊疫情主題債”17支共33.91億元，為珠海華發、寶鋼、東方航空等全國15家企業承銷“疫情防控債”，總規模118.5億元。此外，對遇到的到期還款資金不足或還款不便等情況的個人客戶，浦發銀行為其提供了寬限期服務，截至2月26日，已為34.31萬個人客戶提供此服務，併為寬限期還款客戶主動修復徵信記錄。

　　（一）對重點防疫物資保障企業，通過綠色通道予以支持

　　戰勝病毒需要科技支撐，科研攻關必須爭分奪秒，而科研創新離不開資金支持，浦發銀行為醫藥企業的融資需求開啟綠色通道，既是在非常時期履行金融支持抗擊疫情的社會責任，也是長期以來與醫療科技企業並肩作戰的一脈相承。

　　比如，上海青賽生物科技公司投資年産3000萬份疫苗産業化項目，上海分行按其需要及時給予3.3億元的固定資産貸款支持，支持該企業積極參與新冠肺炎疫苗研製。該企業已與疾病預防控制中心簽約，進入疫苗研製關鍵階段。

　　（二）對受疫情影響較大的七個行業企業，調整授信策略予以支持

　　對餐飲業，2月1日，當看到西貝餐飲集團董事長在網絡上發佈《疫情致2萬多員工待業，貸款發工資也只能撐3個月》的消息後，浦發銀行總行相關領導立即召開電話會議，研究決定全力支持。2月6日批復給予5.3億元集團授信，2月7日1.2億元貸款和3000萬元票據融資全部到位。

　　對航空業，廣州分行2月13日獨家承銷南方航空10億元全國首單疫情防控類中期票據；上海分行2月20日主承銷的10億元東方航空超短期融資券完成發行，票面利率1.70%，在全市場同期同類業務利率中處於較低水準；濟南分行主動對接山東航空公司，及時發放4億元流動資金貸款，有力支持航空企業開展運輸醫療物資等疫情防控工作。

　　對旅遊業，上海分行僅用5天時間就以優惠利率為上海某旅遊企業提供了3億元流動資金貸款。

　　（三）對中小微企業，採取無還本續貸等多種方式予以紓困

　　浦發銀行精準施策，對因疫情受困但有發展前景的中小企業，採取無還本續貸、未到期調整付息方式、還款計劃調整、主動展期等辦法予以解困。

　　比如上海數果科技有限公司是中移動集團的對講機供應商，其原有500萬元貸款于春節期間到期。上海分行第一時間以“無還本續貸”方式為其設計了專屬方案，讓企業無需歸還貸款本金就完成續貸，能夠加緊生産防疫前線急需的對講終端，為疫區做好設備支撐。

　　（四）發揮數字化先行優勢，迅速加強在線服務功能

　　突如其來的疫情，打亂了人們的生活節奏。浦發銀行火速上線“預約登記服務”支持復工復産企業做好員工健康管理，遠程辦公登記、食堂餐飲預約、復工上班打卡等服務已惠及全國132個城市，30.4萬人；在浦發銀行APP上線免費問診服務，已為16萬多人次提供服務；主動與西貝等10余家企業開展合作，推出“安心宅家”系列生活服務，現已惠及30余萬客戶。

　　疫情發生以來，浦發銀行發揮數字化建設的先行優勢，運用數字化技術成果，迅速加強在線服務能力，除監管部門規定、業務屬性及國際慣例必須面對面辦理的業務以外，其餘所有業務均可以在線上辦理。作為全國首家實現智慧語音服務電話銀行全覆蓋的銀行，浦發銀行已實現AI智慧客服，客服轉人工話務量同比下降50%以上，機器人意圖識別率達90%以上，有效規避了客服人員集中辦公。同時，還推出AMA行銷機器人，自動為客戶提供線上差異化服務，通過遠程操控及監控，確保在特殊時期客戶服務不中斷。（來源：浦發銀行）