11月24日，湖北省市場監督管理局、湖北省消費者委員會、湖北省室內裝飾行業管理辦公室聯合在武漢召開全省家居家裝行業消費侵權問題約談勸諭會，指導幫扶全省家居家裝行業企業依法合規經營，促進經濟健康有序發展。武漢市市場監管局、武漢市消協、湖北省室內裝飾協會及10余家家居家裝企業共20余人參會。

會議現場 供圖 湖北省市場監督管理局

　　會上，湖北省消委通報了家居家裝行業消費投訴情況分析報告，宣讀了勸諭函；三家企業代表進行了發言；湖北省室內裝飾協會作了表態發言；湖北省室內裝飾行業管理辦公室，武漢市市場監管局消保處，湖北省市場監管局産品品質安全監管處、消保處進行了合規指導。

　　數據顯示，今年以來，全省12315平臺和消委組織共接收家裝消費投訴舉報12995件，較上年同期增長13.95%。家裝網絡消費投訴舉報2273件，佔比17.49%，較上年同期提升6.53個百分點。從投訴舉報問題來看，家裝領域品質（3712件，佔比28.56%）、售後服務（2981件，佔比22.94%）和合同（2978件，佔比22.92%）問題較為突出。投訴問題主要反映在産品品質和售後服務、預付裝修款、增項收費等方面。

　　會議要求各家居家裝企業：一要誠信合法經營，嚴格遵守相關法律法規。把住“質控”關，確保裝修合同合法合規、項目公開透明、明碼標價，杜絕虛假宣傳，禁止惡意誘導消費者繳納高額預付款，為消費者提供符合品質標準、符合雙方合同約定的産品，不得設置霸王條款免除消費者的合法權益。二要加強管理，提高服務品質。加強內部管理，提高從業人員綜合素質，強化服務意識、合同意識、誠信意識，提升從業技能，優化裝修工藝，按照規定提供送貨和售後服務。三要發揮自律作用，促進行業規範。行業協會要充分發揮自身的引領作用，加強行業自律，積極配合監管部門聚焦熱點和突出問題，強化市場關鍵環節治理，有效防止損害消費者利益的行為發生。四要通力合作，建立監管機制。行政主管部門、行業協會、企業代表等各方，共同探討建立預付款監管機制，規範家居家裝行業預付款行為，保障消費者的資金安全。

　　會後，湖北省消委將督促家居家裝企業針對通報的問題深入開展自查，清理和糾正侵害消費者合法權益的規則和服務行為，促進問題整改落實。對於拒不整改或整改不力的違法侵權主體，將通過發佈年度黑榜單、訴轉案移交行政部門查處和適時提起公益訴訟等形式推進靶向懲戒。

　　湖北省消費者委員會負責人表示，下一步將聯合湖北省室內裝飾行業協會建立消費維權辦公室、專業委員會，充實“荊楚維權專家律師團隊”，開展消費教育百家講壇，在行業內推動七天無理由退定、退貨活動。本次家居家裝行業消費侵權問題勸諭整治活動將持續三個月，通過加強社會監督，推動行業自律，倒逼家居家裝企業高度重視消費維權工作，推進商品與服務品質提檔升級，提振消費信心，激發消費潛力，共同營造安全放心舒心的家居家裝消費環境，滿足人民日益增長的美好生活消費新需求，服務湖北經濟高品質發展。（文 陳蓉 陳暢）