近年來，邯鄲市肥鄉區人社局聚焦群眾辦理業務的堵點、難點、痛點問題，逐步健全完善便民服務體系，著力打造“一窗通辦”“綜合櫃員制”等服務模式，不斷提升人社政務便民利民服務效能。

　　整合服務機構，健全服務機制。該區高標準建成肥鄉區就業和社會保障服務中心，將分散在多個辦公地點的社會保障、勞動就業等人社業務全部集中在一處，全面提升企業群眾辦事體驗；進一步加強人社公共服務大廳建設，完善了硬體建設和軟體便民服務設施，全面落實“人社綜合櫃員制”，配齊諮詢引導、綜合櫃員、自助服務等6類崗位人員，全面實行“一網辦”“一窗辦”“打包辦”等服務模式和預約延時、全程幫辦機制；設置“辦不成事”窗口，一把手親自坐班，班子成員輪流值班，為群眾順利辦事提供更加優質、高效、便捷的人社服務。

　　完善服務體系，提升服務效能。該區統籌推進區鄉村三級政務服務體系建設，在鎮村兩級建設服務大廳、綜合服務站，配備村級協管員，並實行網格化管理；依託政務服務體系，開通鎮村人社一體化平臺賬號，與銀行合作布點，鋪設裕農通設備和社保卡自助設備，推動人社業務實現“就近辦”“網上辦”；通過集中業務培訓和人社幹部分包鎮村、社區現場指導相結合，實現39個下放事項全部在鎮村和社區辦理。

　　轉變工作作風，優化政務環境。該區每週召開工作例會、組織集中學習，加強政治理論和人社業務學習培訓，開展人社業務大練兵、幹部大講堂等活動，提高業務素質，提升服務水準；對照上級印發的365項辦事指南和經辦規程，按照能壓則壓、更好更快的原則，提高即辦事項比例。目前，已為15個事項簡化證明材料32個，為90個事項壓縮辦事時限150天，為12個事項優化服務流程27個，切實提升政務服務效率和群眾體驗感。（文 李雨馨）