三亞鐵腕治旅：遊客掃二維碼投訴可快速投訴

　　“五一”期間三亞旅遊市場質效雙增

　　“1+3”監管模式樹起治旅新標杆

　　五一”小長假期間，三亞市共接待遊客14.88萬人次，同比增長15.76%，旅遊總收入5.44億元，同比增長17.08%。在質效雙增的同時，鹿城旅遊也贏得了“遊客滿意度明顯提升”的亮眼成績。

　　從此前“宰客門”“回扣門”事件讓遊客望而卻步，到如今旅遊糾紛投訴案件呈現“斷崖式”下降，幾年間，三亞旅遊市場的變化得益於創新推進的“1+3”旅遊管理機制建設。

　　“要鐵腕治旅，就要先拿自己開刀，疏通遊客投訴渠道。”三亞市旅遊委主任樊木告訴記者。在鹿城的海鮮店、水果店門口和店內，一定有一張醒目的“三碼合一”廣告，印著12345省政府綜合服務熱線、12301旅遊服務熱線以及“數説三亞”3個微信號。市民遊客如果遇到問題或糾紛，只需掃一掃，即可快速查詢或投訴。

　　解決了投訴難，還要解決立案難、執行難、追責難等問題。為此，三亞創建旅遊警察、旅遊巡迴法庭、旅遊糾紛人民調解委員會和35個涉旅職能部門組成的“1+3”旅遊市場監管長效機制，系統強化旅遊市場管理水準，高效地解決遊客所遇到的各種問題。

　　今年春節期間，遊客楊先生在三亞春園海鮮廣場一攤位購買一條石斑魚後發現少了4兩，向12301投訴後，三亞旅遊、工商、旅遊警察、物價等部門迅速派人趕赴現場調查取證，最終吊銷了商戶的營業執照。“吃秤”4兩就被吊銷營業執照，只是三亞近年來鐵腕治旅的縮影，涉旅部門聯通、有案情“馬上就辦”制度的實施，讓旅客更放心，讓商販更小心。目前，三亞“1+3”旅遊監管模式，正在全國迅速推廣。

　　“三亞的旅遊市場不是旅遊委一個部門在管，接到遊客舉報線索，12301旅遊調度指揮中心會立即響應，按照相關職能部門職責，當即轉辦，件件要查處，件件有回應。”樊木表示，通過建立綜合聯動旅遊監管機制，旅遊糾紛正從單一行政調解向“調解+仲裁+行政執法+司法訴訟”綜合處置轉變，旅遊治安正從被動的事後處置向主動、及時、有效處理轉變。

　　近日，三名遊客因5月2日在三亞阻礙交警執法涉嫌尋釁滋事被警方刑事拘留，這件事讓網友在為三亞點讚的同時，“文明旅遊”也再次成為熱議的話題。除了用剛性條例約束、懲戒不文明行為單位或個人，將其列入“黑名單”外，三亞旅遊部門還積極開展各種宣傳活動。

　　目前，三亞市旅遊委啟動旅遊行業文明旅遊企業創建工作，57家飯店、景區、旅行社等涉旅企業申報參選，角逐“文明旅遊景區”“文明旅遊飯店”和“文明旅行社”等榮譽，推動涉旅行業良好風尚的形成。